Spørsmål

Freddy André Øvstegård (SV): På AAP-aksjonens hjemmeside er det lagt ut en artikkel som dokumenterer hvordan en mann som stiller kritiske spørsmål til NAV om EØS-praksis blir behandlet og omtalt. Saken illustrerer noe flere melder om, opplevelser av at kritiske spørsmål ikke blir tatt på alvor i NAV.
Er statsråden kjent med denne omtalte saken og tidligere varsler til departementet, hva har departementet i så fall gjort med saken, og hva mener statsråden om NAVs kunnskaper, holdninger og verdier som kommer frem i saken?

Begrunnelse

Korrespondansen om mannen i Arbeids- og velferdsdirektoratet og departementet viser manglende vilje til å gi innsyn, ufordelaktig omtale og bakgrunnsundersøkelser på den som ber om innsyn, samt en stempling av vedkommende som en sikkerhetstrussel, med mer.
Vi kan i saken lese at det står i en av e-postene;

«Som sagt tror jeg han ikke kommer til å gi seg, så vi kan også «spare» den nødvendige tilleggsinformasjonen til neste gang.»

Dette vitner også om en motvilje mot å svare opp spørsmål.
Dette virker å bryter med det lovverket NAV er satt til å forvalte, samt Statens etiske retningslinjer for statstjenesten.
Spørsmålsstiller er gjort kjent med at AAP-aksjonen har stilt en rekke spørsmål til både Arbeids- og Velferdsdiretoratet samt tre konkrete spørsmål til Arbeids- og inkluderingsdepartementet.
Departementet skyver i sitt svar alt ansvar over på direktoratet og direktoratet har selv ikke svart opp noen av spørsmålene som er stilt til dags dato.
AAP-aksjonen skriver videre at de er kjent med at minst 14 AID-ansatte, hovedsakelig toppledere og høyeste embetsleder, lenge har kjent til brorparten av epostene omtalt i saken.

Svar

Tonje Brenna: Selv om jeg ikke kjenner dette konkrete eksempelet, forventer jeg at direktoratet strekker seg for å møte alle brukere på en god og respektfull måte. Jeg vil innledningsvis påpeke at Arbeids- og inkluderingsdepartementet er opptatt av at møtet mellom Arbeids- og velferdsetaten og brukerne skal kjennetegnes med respekt, tillit og løsningsorientering og at brukerne får tjenester med god kvalitet. Dette er tydelig formidlet gjennom styringsdialogen, både i departementets virksomhetsinstruks og tildelingsbrev til Arbeids- og velferdsdirektoratet.
Direktoratet har orientert meg om at etaten jobber kontinuerlig med å forbedre sine rutiner for å sikre at alle henvendelser behandles korrekt og respektfullt. Etaten har de siste årene fått på plass en rekke rutiner og IT-løsninger for å sikre effektiv innsynsbehandling. Dette er prinsipper som også gjelder for den aktuelle saken som representanten viser til i sitt brev.