Spørsmål

Marie Sneve Martinussen (R): Mener statsråden at dagens praksis er hensiktsmessig, er Nav bevisst de psykiske belastningene slike utsendelser kan medføre, og vil statsråden vurdere retningslinjer som innebærer at viktige brev og meldinger som hovedregel sendes ut på hverdager innenfor ordinær arbeidstid?

Begrunnelse

Mange Nav-brukere opplever at viktige brev om ytelser, vedtak og regelendringer sendes ut på kveldstid, i helger og i ferier. For folk som er avhengige av Nav-ytelser, kan slike meldinger utløse betydelig bekymring og usikkerhet, samtidig som muligheten til å få avklaringer fra Nav er begrenset.

Svar

Kjersti Stenseng: Arbeids- og velferdsdirektoratet har informert om at de har en retningslinje for at Nav-initierte brev og varsler ikke skal sendes mellom klokken 23 og 07, alle dager. Jeg har forståelse for at varsler fra Nav kan medføre bekymring og ønsker å redusere belastningen slike utsendelser kan skape. Samtidig må det tas hensyn til at Navs brukergruppe er sammensatt og har ulike behov. Enkelte kan oppleve det som belastende å motta varsler utenfor ordinær arbeidstid, mens andre ønsker å få informasjon så raskt som mulig når et vedtak er fattet eller det foreligger ny informasjon i saken.

Arbeids- og velferdsdirektoratet har satt i gang et arbeid for å vurdere hvordan brev og varsler i større grad kan tilpasses den enkeltes behov. I dette arbeidet må flere hensyn balanseres. Blant annet hensyn til brukere som ønsker å motta informasjon raskt, kravene i forvaltningsloven til informasjon om vedtak, hensynet til effektiv saksbehandling og behovet for å gjennomføre nødvendige systemendringer uten å forsinke behandlingen av andre saker.

Nav har på flere områder lange saksbehandlingstider, og det arbeides derfor også utenfor ordinær arbeidstid for å redusere ventetider og behandle saker raskere. Vedtak kan derfor bli fattet utenfor ordinær arbeidstid.

Jeg er blitt opplyst om en konkret utsendelse som gjaldt gjennomføring av lovendring av fribeløpet for mottakere av uføretrygd. Endringene berørte et stort antall løpende vedtak. På grunn av dagens digitale løsninger på uføreområdet kunne ikke en slik maskinell omregning og utsendelse gjennomføres uten å stanse ordinær saksbehandling. For å unngå ytterligere forsinkelser på andre saker ble arbeidet gjennomført utenfor ordinær arbeidstid. Dette er i tråd med gjeldende retningslinjer. På grunn av lang saksbehandlingstid på uføretrygd ble det lørdag den aktuelle helgen jobbet med ordinære uføretrygdsaker. Jobben med endringen på fribeløpet startet da saksbehandlerne hadde avsluttet dette arbeidet. Dermed mottok enkelte brukere brev og varsler i helgen.