Barne- og familiedepartementet legger i proposisjonen fram forslag
til ny lov om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og
salg utenfor fast utsalgssted (angrerettloven). Loven dekker i det
vesentlige samme område som gjeldende angrefristlov (lov 24.
mars 1972 nr. 11), som den foreslås å avløse.
Loven gjennomfører store deler av et EU-direktiv om fjernsalg,
som er innlemmet i EØS-avtalen. Direktivet hadde gjennomføringsfrist
4. juni 2000.
Formålet med loven er å sikre at forbrukeren
får relevant og nødvendig informasjon ved enkelte
særlige salgssituasjoner. Det som kjennetegner disse salgssituasjonene
sammenlignet med ordinært butikksalg, er at forbrukeren
ikke kan se varen eller danne seg et inntrykk av tjenesten, at forbrukeren
uventet utsettes for en salgssituasjon i sitt hjem eller på gaten,
eller at salgsmetodene som brukes er særlig påtrengende. Formålet
er videre å gi forbrukeren betenkningstid ved at forbrukeren
gis rett til å gå fra avtalen i 14 dager (angrerett).
Loven foreslås å gjelde ved salg utenfor fast
utsalgssted og ved fjernsalg. Eksempler på salg utenfor fast
utsalgssted er gatesalg, messesalg, oppsøkende dørsalg
og «homeparties». Fjernsalg er salg ved bruk av
fjernkommunikasjon, f.eks. TV, telefaks, internett og telefon, forutsatt
at selgeren eller tjenesteyteren har lagt til rette for inngåelse
av avtaler på denne måten og oppfordret til slik
avtaleinngåelse, gjennom annonser eller annen markedsføring.
Eksempler på fjernsalg er postordrehandel, herunder internetthandel,
TV-shopping og telefonsalg.
Lovforslaget gjelder for avtaler både om varer og tjenester.
Avtaler om salg eller oppføring av fast eiendom, er unntatt.
Leie av fast eiendom er omfattet av loven, mens andre rettigheter
i fast eiendom er unntatt. For avtaler om kjøp av tidsparter
gjelder regler i tidspartloven om informasjon og angrerett, og det foreslås
derfor at loven ikke skal gjelde for salg av tidsparter.
Småkjøp for under kr 300 utenfor fast
utsalgssted og kjøp fra automater og automatiserte forretningslokaler
er unntatt. Det foreslås også unntak for de tradisjonelle
auksjonene av f.eks. brukte gjenstander og kunst, mens internettauksjoner
av nye ting o.l. er omfattet. Det foreslås at reglene om
angrerett skal gjelde også ved inngåelse av avtaler
om finansielle tjenester, som bank- og forsikringstjenester, men
bare ved de mest aggressive salgsformene som telefonsalg og salg utenfor
fast utsalgssted. For øvrige salgsformer, som internetthandel
og ved avtaler som inngås per telefon på forbrukerens
initiativ, anses reglene om adgangen til å komme løs
fra avtalen ved oppsigelse o.l. i annet regelverk, som forsikringsavtaleloven
og finansavtaleloven, som tilstrekkelig. For alle salgsformer anses krav
til forhåndsinformasjon og krav til avtalen bedre egnet
for regulering i annen lovgivning. Avtaler om investeringstjenester
foreslås helt unntatt fra loven, fordi det ville gi urimelige
spekulasjonsmuligheter om det skulle være angrerett ved
f.eks. kjøp av aksjer. Det foreslås dessuten en
forskriftshjemmel som gir adgang til å unnta bestemte typer
finansielle tjenester fra angreretten, eller gi særregler
for disse.
Forslaget innebærer at det stilles krav om at selgeren
eller tjenesteyteren før avtale inngås skal gi
forbrukeren opplysninger om varens eller tjenestens viktigste egenskaper,
pris og leveringskostnader, leveringstid og andre sentrale avtalevilkår.
I forbindelse med at det inngås en konkret avtale, skal
forbrukeren motta disse opplysningene, samt en del andre opplysninger,
herunder om utøvelse av angreretten og bekreftelse
av hva som er bestilt. Opplysningene skal gis skriftlig på papir
eller annet varig medium, f.eks. e-post. Dersom forbrukeren allerede
har mottatt opplysningene på denne måten, er det
ikke nødvendig å gi dem en gang til. Ordrebekreftelse
og visse andre opplysninger må likevel alltid gis etter
avtaleinngåelse. Disse reglene vil i praksis suppleres
av generelle regler i markedsføringsloven, og i spesiallover
som stiller krav til informasjon og avtaleinngåelse, f.eks.
den nye finansavtaleloven.
Det foreslås at forbrukeren som hovedregel gis rett
til å gå fra avtaler som omfattes av loven (angrerett)
i 14 dager. Ved kjøp av varer løper fristen som hovedregel
fra forbrukeren har mottatt varen, forutsatt at selgeren har oppfylt
opplysningsplikten på foreskreven måte. For tjenester
er hovedregelen at fristen løper fra forbrukeren har mottatt
opplysninger som kreves etter loven på foreskreven måte.
Dersom selgeren eller tjenesteyteren ikke oppfyller vilkårene,
løper fristen likevel maksimalt 3 måneder, men
inntil ett år dersom det er opplysningene om angreretten
som mangler. Det foreslås en hjemmel om opplysningsplikten,
som blant annet gir adgang til å fastsette at opplysningene
om angreretten skal gis på bestemte formularer (angrefristskjema).
Det foreslås et unntak fra angreretten for spille- og lotteritjenester.
Et annet viktig unntak gjelder såkalte reservasjonstjenester,
der det ved avtaleinngåelsen fastsettes at tjenesten skal
leveres på et bestemt tidspunkt eller innenfor et bestemt
tidsrom. Typiske eksempler er avtaler om transporttjenester, restaurant- og
cateringtjenester, innkvarteringstjenester og kjøp av billetter
til kultur-, sports- og underholdningsarrangementer. Disse unntakene
gjelder bare for annet fjernsalg enn telefonsalg. Ved telefonsalg
og salg utenfor fast utsalgssted har forbrukeren angrerett, også for
disse tjenestene.
En rekke av unntakene og særreglene ovenfor er begrenset
til å gjelde annet fjernsalg enn telefonsalg. Telefonsalg
anses som en særlig pågående salgsform, sammenlignet
med annet fjernsalg, f.eks. der forbrukeren oppsøker en
internettside. Telefonsalg behandles derfor etter forslaget i mange
tilfeller likt med andre til dels aggressive salgsformer som dørsalg,
gatesalg og annet salg utenfor fast utsalgssted.
Ved salg av lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogrammer
kan selgeren ved annet fjernsalg enn telefonsalg forsegle varen,
med den virkning at angreretten bortfaller dersom forbrukeren bryter
forseglingen.
Det er også foreslått unntak for varer som
forringes raskt fysisk, som avskårne blomster og mat, og
varer der selve leveringen har medført at de ikke kan leveres
tilbake, f.eks. fyringsolje som leveres på tank i forbrukerens
hjem.
Forbrukeren plikter å ta hånd om mottatte varer
på en forsvarlig måte. Lovforslaget inneholder
en bestemmelse som innebærer at angreretten tapes dersom tingen
ikke kan leveres tilbake i samme stand og mengde og dette skyldes
mangel på tilbørlig omsorg eller forbrukerens
uaktsomhet.
Forslaget inneholder regler om hvordan melding om bruk av angreretten
skal gis, om fristberegning, og om virkningene av at angreretten
benyttes. Ved bruk av angreretten faller partenes plikt til å oppfylle
avtalen bort. Dersom noen av partene har levert, må det skje
et etteroppgjør. Dette oppgjøret er nærmere
regulert gjennom bestemmelser om bl.a. hvordan tilbakelevering skal
skje, hvem som skal bære returkostnadene og hvem som skal
levere tilbake først. For varer som skal tilvirkes eller
tilpasses spesielt for forbrukeren og for tjenesteytelser, er det
en særregel for avtaler som inngås ved annet fjernsalg
enn telefonsalg. Ved slike avtaler er det adgang til å avtale
at arbeidet skal påbegynnes før utløpet
av angrefristen, med den virkning at forbrukeren ved bruk av angreretten
likevel må betale for arbeidet som er utført og
materialene som er brukt. Angreretten gjelder da i praksis bare
for den delen av ytelsen som gjenstår på det tidspunktet angreretten
benyttes.
Regler i kjøpsloven, særlover for visse varer
og tjenester og alminnelige kontraktsrettslige prinsipper, vil fortsatt
måtte legges til grunn når det gjelder spørsmål
om mangler, forsinkelser og andre sider ved partenes rettigheter
og plikter. Lovforslaget inneholder imidlertid en særregel
om leveringstidspunkt. Etter forslaget har forbrukeren dessuten
krav på å motta varsel dersom varen eller tjenesten
ikke kan leveres. Det er også fastsatt at selger må tilbakebetale
eventuelt forskuddsinnbetalt beløp snarest mulig, og senest innen
14 dager, dersom forbrukeren hever avtalen.
De største forskjellene i lovforslaget sammenlignet
med gjeldende angrefristlov vil være:
Lovfestet krav om at selgeren eller
tjenesteyteren skal gi sentrale opplysninger før avtaleinngåelse, samt
at disse opplysningene og bekreftelse på hva som er bestilt,
skal gis til forbrukeren på papir eller annet varig medium
etter avtaleinngåelse, dersom de ikke allerede er gitt
på denne måten.
At angreretten utvides fra 10 til 14 dager.
At bruk av angreretten medfører at visse tilknyttede
kredittavtaler skal oppheves.
Mer nyanserte regler for ulike måter å inngå avtale
på og for ulike produkter.
Regler som gir forbrukeren rett til varsel dersom bestilte
varer eller tjenester ikke kan leveres, og rett til tilbakebetaling
innen 14 dager dersom avtalen heves. De viktigste forskjellene i
lovforslaget sammenlignet med det som følger av EU-direktivene
om dørsalg og om fjernsalg, vil være:
at loven i tillegg til avtaler som
kommer i stand ved uoppfordret besøk i forbrukerens hjem
eller arbeidsplass og salgsutflukter (som etter dørsalgsdirektivet),
også omfatter salg på messer, på gaten
og på annet sted utenfor fast utsalgssted (i likhet med
det som gjelder etter dagens angrefristlov),
at krav til forhåndsinformasjon og «skriftlig» informasjon
innføres ikke bare for fjernsalg, men også for
salg utenfor fast utsalgssted, (selv om dørsalgsdirektivet
ikke har noen slike bestemmelser), og
at angreretten er 14 kalenderdager, i stedet for 7 dager
(som etter dørsalgsdirektivet) eller 7 virkedager (som
etter fjernsalgsdirektivet, og som vil si 9-14 kalenderdager).
Det foreslås at loven gis en ny benevnelse: Lov om angrerett
og opplysningsplikt m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted.
Kortformen endres videre fra «angrefristloven» til «angrerettloven».
Ved å bruke benevnelsen «angrerettloven» vil
utvidelsen av forbrukerens rettigheter understrekes.
Angrefristloven fra 1972 har virket i snart 30 år. Nye
omsetningsformer, endring i folks handlemønster og tilbudet
av nye typer varer og tjenester har medført behov for en
samlet gjennomgang av loven. Denne helhetlige gjennomgangen var
det hensiktsmessig å ta i forbindelse med at EU-direktivet
om fjernsalg som er innlemmet i EØS-avtalen, skal gjennomføres
i norsk rett.
EU-direktivet om forbrukerbeskyttelse ved fjernsalg, dvs. salg
ved bruk av fjernkommunikasjon (f.eks. telefon, telefaks, Internett,
TV, aviser) ble vedtatt av Europaparlamentet og Europarådet
20. mai 1997 (direktiv 97/7/EF). Ved behandlingen
av St.prp. nr. 47 (1997-1998) ga Stortinget sitt samtykke til innlemmelse
av direktivet i EØS-avtalen.
Forslaget til ny angrerettlov gjennomfører store deler
av fjernsalgsdirektivet. Den øvrige gjennomføringen
vil skje ved endringer i andre lover, særlig markedsføringsloven,
se Ot.prp. nr. 62 (1999-2000). Dette gjelder bl.a. direktivets regler
om begrensninger i bruken av visse fjernkommunikasjonsmetoder og
forbud mot såkalt negativt salg, dvs. at varer og tjenester leveres
uten forutgående bestilling.
Arbeidet med fjernsalgsdirektivet ble påbegynt i 1990
og direktivet ble vedtatt i 1997. Direktivet gjenspeiler et generelt
problem med å regulere et område i rask utvikling.
Fjernsalgsdirektivet er et minimumsdirektiv. Dette innebærer
at en ved gjennomføring i nasjonal rett i de enkelte EØS-landene
kan gi forbrukerne rettigheter utover de minimumsrettigheter som
direktivet fastsetter. Generelt vil det være ønskelig å opprettholde
eller innføre nasjonale bestemmelser som går utover
minimumsreglene i direktivet, selv om det skulle medføre forskjeller
sammenlignet med andre land.
For å oppnå en enhetlig fortolkning av fjernsalgsdirektivet
og ensartede regler i de nordiske landene ved gjennomføring
av direktivet, ble det i 1996 etablert en nordisk arbeidsgruppe
med representanter fra forbrukermyndigheter og departementene som
er ansvarlig for gjennomføring av direktivet i de forskjellige
landene.
Fjernsalgsdirektivet regulerer enkelte sider ved markedsføring
og inngåelse av avtaler om kjøp av varer og tjenester,
der avtalen inngås mellom en forbruker og en selger ved
fjernsalg, dvs. at partene i forbindelse med avtaleinngåelsen
bare har kontakt ved fjernkommunikasjon. Typiske former for fjernsalg
er postordresalg, telefonsalg, salg via Internett og TV-shopping.
Det foregår en rask vekst i fjernsalgsformer knyttet til
den teknologiske utviklingen på området, og særlig
salg via Internett er en fjernsalgsform som forventes å få en
sterk vekst i de kommende år.
Reglene i nasjonal lovgivning skal være ufravikelige,
slik at forbrukeren ikke kan avstå fra de rettigheter som
direktivet foreskriver.
Tradisjonell butikkhandel er fortsatt den mest utbredte måten
forbrukerne anskaffer varer på. Denne salgsformen kjennetegnes
ved at forbrukeren selv oppsøker salgssituasjonen og dermed
er forberedt på salgspåvirkning, og at forbrukeren
vanligvis får se og kan vurdere den aktuelle varen.
Etter forslaget vil forbrukeren ha en særlig beskyttelse,
særlig i form av angrerett, ved avtaler om kjøp
av varer og tjenester som inngås ved salg utenfor fast
utsalgssted og ved fjernsalg. For begge disse salgsformene gjelder
at forbrukerne allerede i stor utstrekning har angrerett etter gjeldende
angrefristlov, mens kravene bl.a. til forhåndsinformasjon
og at opplysninger skal gis skriftlig er nye.
Salg utenfor fast utsalgssted omfatter mange ulike salgsformer
som f.eks. dørsalg, gatesalg, messesalg, «homeparties» og
salgsutflukter.
Problemer i forbindelse med dørsalg var hovedgrunnen
til at angrefristloven ble vedtatt. Med dørsalg menes salg
der avtalen inngås på bakgrunn av at selgeren
uanmodet oppsøker forbrukerne i deres hjem. Dørsalg
vil oftest innebære et særlig overrumplingsmoment,
ved at forbrukeren er uforberedt på å motta salgshenvendelser
på denne måten.
Fjernsalg er salgsvirksomhet som er kjennetegnet ved at avtaler
om kjøp av varer og tjenester inngås uten at selger
og kjøper møtes. Fremsettelse av tilbud, utveksling
av informasjon, kontraktsforhandlinger og bestilling skjer ved bruk
av annonser, telefon, Internett osv. Typiske eksempler på slikt
salg er tradisjonell postordrehandel, TV-shopping, telefonsalg og
internetthandel.
Telefonsalg er en fjernsalgsform som på flere måter
står i en særstilling. Telefonsalg er salgsvirksomhet
der selger uanmodet tar telefonisk kontakt med forbrukeren med sikte
på inngåelse av avtale om kjøp av varer
eller tjenester. På samme måte som ved dørsalg,
kan forbrukere oppleve telefonsalg som en forstyrrelse av privatlivets
fred. Forbrukeren er ofte uforberedt på en salgshenvendelse,
og det kan være vanskelig å avslå et
tilbud. Et ønske om å få avsluttet samtalen
kan være en medvirkende årsak til at forbrukeren
aksepterer et tilbud fra selgeren.
Begrunnelsene for å gi forbrukeren særlige
rettigheter ved avtaler som inngås i de salgssituasjonene som
foreslås omfattet av loven, er ulik for de ulike salgsformene,
og kan oppsummeres slik:
Forbrukeren har ikke mulighet til å se
eller undersøke varen, eller forvisse seg om tjenestens
art, men må bygge kjøpsbeslutningen på beskrivelser i
selgerens markedsføring.
Ved telefonsalg, dørsalg, gatesalg og enkelte andre
salgssituasjoner utenfor fast utsalgssted står overraskelsesmomentet
sentralt. Forbrukeren er ofte uforberedt på et salgsframstøt,
og det kan være vanskelig for å avslå tilbud
framsatt på denne måten.
I mange tilfeller vil forbrukerens behov for informasjon
ivaretas bedre ved inngåelse av avtaler ved partenes samtidige
tilstedeværelse.
For noen av salgsformene (telefonsalg, gatesalg, messesalg
og dørsalg) er det erfaringsmessig mange selgere som er
påtrengende og som utøver et betydelig press for å få i
stand en avtale.
Dørsalgsdirektivet og gjeldende angrefristlov inneholder
bare regler om angrerett, og om at selger skal gi opplysninger om
angreretten. Fjernsalgsdirektivet inneholder derimot også regler
som skal sikre forbrukeren nødvendig informasjon på forhånd,
og at informasjonen skal gis til forbrukeren skriftlig, på papir
eller f.eks. ved e-post. I stor utstrekning følger kravene
av markedsføringsloven og ulovfestede prinsipper. Når
kravene spesifiseres og lovfestes for fjernsalg, finner departementet
det naturlig å foreslå at de samme reglene skal
gjelde for salg utenfor fast utsalgssted, ettersom behovet for informasjon
ikke er mindre for disse salgsformene.
Departementet foreslo i høringsnotatet at loven skal
omfatte «salg der forbrukeren inngår avtale eller inngir
kjøpetilbud (ordre) i nærvær av selgeren
eller tjenesteyteren på annet sted enn fast utsalgssted
for selgeren eller tjenesteyteren». Dette omfatter en rekke ulike
salgssituasjoner, f.eks. dørsalg, gatesalg, salg på arbeidsplasser,
salgsutflukter og salg på messer.
Gjeldende angrefristlov omfatter tilfeller der tjenesteyteren
uanmodet kontakter forbrukeren og tilbyr tjenesteytelser, men derimot
ikke dersom forbrukeren selv har tilkalt tjenesteyteren. Departementet
foreslår at unntaket videreføres. Et typisk eksempel
er at en forbruker kontakter en håndverker, som oppsøker
forbrukeren i dennes hjem, hvorpå det inngås en
avtale.
De største endringene ved forslaget til ny angrerettlov
vil for salg utenfor fast utsalgssted være at det innføres
krav til informasjon og at opplysninger skal gis skriftlig (f.eks.
på papir eller ved e-post), i tillegg til at angrefristen
blir utvidet fra 10 til 14 dager, samt at visse tilknyttede kredittavtaler
skal oppheves ved bruk av angreretten.
Gjeldende angrefristlov inneholder bare regler om angrerett.
Lovforslaget vil i tillegg til angrerett innebære krav
om forhåndsinformasjon, krav til avtalen og oppheving av
visse tilknyttede kredittavtaler ved bruk av angreretten. Definisjonen
av fjernsalg bør utformes slik at begrepet dekker de tilfellene
der det er ønskelig at disse reglene kommer til anvendelse.
Reglene og avgrensningen bør være enkle å praktisere,
både for forbrukere og næringsdrivende. Det skal
være enkelt å avgjøre for begge parter
om en er i ferd med å inngå eller har inngått
en fjernsalgsavtale. Rent praktisk betyr dette at avgrensningen
bør bygge på enkle kriterier knyttet til forhold
som partene har kunnskap om.
Departementet har etter høringsrunden vurdert utformingen
av definisjonen nærmere, og har kommet fram til at det
for at det skal anses å foreligge fjernsalg, også bør
stilles krav om at det skal være utvist en viss aktivitet
i form av markedsføring fra den næringsdrivendes
side, utover det å faktisk akseptere inngåelse
av avtaler ved fjernkommunikasjon. Etter forslaget som nå fremmes,
vil det anses som fjernsalg dersom følgende vilkår
er oppfylt:
Forberedelse og inngåelse
av avtale skjer utelukkende ved bruk av fjernkommunikasjon.
Selgeren eller tjenesteyteren har generelt overfor forbrukerne
tilbudt eller oppfordret til inngåelse av avtaler på denne
måten ved en eller flere anledninger.
Vilkåret i siste strekpunkt innebærer en endring sammenlignet
med forslaget i høringsnotatet, i form av et tilleggskriterium.
Det foreligger ikke fjernsalg når fjernkommunikasjon
bare brukes til markedsføring, kontraktsforhandlinger og
informasjonsutveksling, mens den endelige avtalen inngås
ved at partene møtes.
I høringsnotatet konkluderte departementet med at det
ikke skulle stilles krav til markedsføringen for at en
salgsvirksomhet skulle omfattes av fjernsalgsdefinisjonen. Etter
det som foreslås i proposisjonen skal det imidlertid stilles
visse krav til at den næringsdrivende har markedsført
sitt tilbud om inngåelse av avtale på avstand
for at virksomheten skal anses som fjernsalg.
Forslaget innebærer en forutsetning om at den næringsdrivende
f.eks. ved annonser, kataloger eller på sine internettsider
tilbyr inngåelse av avtaler ved bruk av utelukkende fjernkommunikasjon.
I praksis vil dette innebære at avtaleinngåelse
ved fjernkommunikasjon i stor utstrekning vil være omfattet,
ettersom de fleste selgere og tjenesteytere som tilbyr avtaleinngåelse
på denne måten, også vil markedsføre
sitt tilbud.
Det skal etter departementets forslag ikke stilles noe krav til
omfanget av virksomheten for at den næringsdrivende skal
anses å drive fjernsalg.
Ved avtaler som inngås per telefon der selgeren uanmodet
har ringt forbrukeren, er det større behov for forbrukerbeskyttelse,
enn for andre fjernsalgsformer. På denne bakgrunn foreslås
det på en del punkter at telefonsalg behandles på samme
måte som dørsalg, gatesalg og annet salg utenfor
fast utsalgssted.
I høringsnotatet ble det foreslått at loven
skal gjelde der salg og utleie av varer eller ytelse av tjenester skjer
til forbruker, og selger eller tjenesteyter opptrer i næringsvirksomhet.
Departementet la i forslaget vekt på å sikre
at den foreslåtte forbrukerdefinisjonen rekker minst like langt
som definisjonen i fjernsalgsdirektivet. I tillegg ønsket
en å inkludere i forbrukerbegrepet sammenslutninger av
forbrukere, forutsatt at avtalen tjener et personlig formål
for enkeltpersoner. «Forbruker» ble foreslått
definert som fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd
i næringsvirksomhet. Etter forslaget skulle også juridiske
personer regnes som forbrukere dersom avtalen skal tjene et personlig
formål for enkeltpersoner. Med denne definisjonen ville privatpersoners
avtaleinngåelser omfattes, forutsatt at personen handler
utenfor næringsvirksomhet.
Noen av høringsinstansene påpekte problemet med
at det er ulike forbrukerbegreper i forskjellige lover. Departementet
er enig i at det kan skape problemer i praksis når definisjonene
varierer fra lov til lov, og mener det bør foretas en generell
gjennomgang av forbrukerbegrepet i norsk lovgivning. Justisdepartementet
skriver i sin uttalelse at en slik gjennomgang bør foretas,
og at departementet er innstilt på å foreta denne
gjennomgangen i tilknytning til den forestående oppfølgingen
av forbrukerkjøpsdirektivet og NOU 1993:27 Forbrukerkjøpslov.
En slik gjennomgang vil kunne medføre endringer i forhold
til det som nå foreslås.
Etter departementets vurdering bør også forbrukervernreglene
komme til anvendelse selv om en sammenslutning formelt er avtaleparten,
når denne sammenslutningen i realiteten er en samling privatpersoner.
Dette ble gjenspeilet i høringsnotatet ved forslag om at
juridiske personer skal regnes som forbruker, forutsatt at avtalen
skal tjene et personlig formål for enkeltpersoner og enheten
ikke handler som ledd i næringsvirksomhet.
Der privatpersoner bruker profesjonell bistand til å markedsføre
eller selge varer eller tjenester, bør det etter departementets
oppfatning påhvile den profesjonelle part å etterleve
lovens bestemmelser om opplysningsplikt og krav til avtalen osv.
Det foreslås derfor en slik regel.
Loven gjelder når selgeren eller tjenesteyteren opptrer
i næringsvirksomhet. I begrepet «næringsvirksomhet» ligger
for det første at aktiviteten må ha en økonomisk
karakter som objektivt sett er egnet til å gi overskudd.
At virksomheten drives med fortjeneste for øye, vil være
en sterk indikasjon på at vilkåret er oppfylt.
Videre må aktiviteten være av et viss omfang og
en viss varighet. I næringsvirksomhetsbegrepet ligger også at
den økonomiske aktiviteten må være utøvet
for den næringsdrivendes egen regning og risiko. Departementet
skal presisere at det bl.a. på bakgrunn av disse momentene
må foretas en skjønnsmessig og konkret vurdering
av om en bestemt avtalepart skal anses for å opptre i næringsvirksomhet
i angrerettlovens forstand.
Lovforslaget omfatter både kjøp av ferdige
varer, kjøp av varer som skal tilpasses eller tilvirkes
spesielt for den enkelte forbruker, og kjøp av tjenester.
Det er foreslått ulike regler for ulike typer varer og
for tjenester på enkelte punkter.
I høringsnotatet ble ikke skillet mellom varer og tjenester
drøftet særskilt. En del av høringsinstansene påpekte
at det i mange tilfelle er usikkert om en ytelse skal regnes som
en vare eller en tjeneste. Om en ytelse regnes som en vare eller
som en tjeneste får særlig betydning i forhold
til angreretten. Klassifiseringen av en del ytelser byr på problemer.
Etter gjeldende rett har ulike lover ulike løsninger, og
i mange tilfeller er det ikke tatt eksplisitt stilling til spørsmålet
i lovmotiver eller uttalelser i forarbeidene.
Bakgrunnen for at det foreslås særlige forbrukervernregler
for fjernsalg og for salg utenfor fast utsalgssted er at det er
selve salgsformene som tilsier særlige forbrukerbeskyttelsesregler.
Det bør derfor foreligge særlige grunner for å unnta
bestemte typer varer eller tjenester. At det er tvil om et produkt
som f.eks. strøm skal anses som en vare eller en tjeneste, bør
ikke i seg selv ha noen betydning for hvorvidt det skal omfattes
av loven eller ikke. Etter lovforslaget er det til dels ulike regler
for varer og tjenester, med tanke på de ulike praktiske
hensyn som gjør seg gjeldende for ulike ytelser. Departementet
mener på denne bakgrunn at de ulike ytelsene bør
vurderes på en slik måte at det blir de reglene
som passer best som kommer til anvendelse, og gir i proposisjonen
noen retningslinjer.
Lovforslaget gjelder både varer og tjenester, mens enkelte
varer og tjenester er helt unntatt fra lovens virkeområde.
Dette gjelder bl.a. investeringstjenester og salg og oppføring
av fast eiendom, mens utleie av fast eiendom er omfattet.
De varene og tjenestene som omfattes av lovforslaget er av svært
ulik karakter og verdi, og også salgssituasjonene loven
gjelder for er svært ulike. Det er derfor lite hensiktsmessig å ha
like regler for alle tilfeller, noe som gjør det nødvendig
med en rekke unntak og særregler.
Finansielle tjenester er i sin helhet unntatt fra det generelle
fjernsalgsdirektivet. Avtaler om levering av varer eller tjenester
der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som er utenfor
selgers eller tjenesteyters kontroll, er etter fjernsalgsdirektivet unntatt
fra bestemmelsene om angrerett. EU-kommisjonen har lagt fram et
forslag til direktiv om fjernsalg av finansielle tjenester.
Lovforslaget får begrenset anvendelse for avtaler om
finansielle tjenester. Det foreslås at bare reglene om
angrerett skal gjelde. For avtaler om finansielle tjenester vil
loven bare gjelde ved salgsformene telefonsalg og salg utenfor fast
utsalgssted. Investeringstjenester er helt unntatt fra lovens virkeområde.
Det foreslås dessuten adgang til å fastsette i
forskrift at angreretten ikke skal gjelde for bestemte
typer finansielle tjenester.
Etter forslaget vil avtaler om salg og oppføring av fast
eiendom være unntatt fra loven. Andre rettigheter i fast
eiendom er også unntatt, bortsett fra avtaler om leie,
som er omfattet. Avtaler som omfattes av tidspartloven foreslås
unntatt.
Avtaler som inngås ved bruk av salgsautomater eller
automatiserte forretningslokaler foreslås unntatt fra loven.
Dette er i samsvar med unntaket i fjernsalgsdirektivet. Etter lovforslaget
vil salg ved auksjoner i stor utstrekning være unntatt.
Salg av annet enn brukte varer og særskilt tilvirkede gjenstander
på auksjoner der det er lagt opp til at budgivningen skal
skje ved fjernkommunikasjon, er likevel omfattet.
Etter forslaget gjelder angreretten ikke for varer som ikke kan
leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, med
mindre dette ikke skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra
forbrukeren. Dette innebærer at dersom tingen blir ødelagt
ved et hendelig uhell, har forbrukeren likevel angreretten i behold. Skyldes
det derimot f.eks. manglende omsorg fra forbrukeren, taper forbrukeren
angreretten. Det er også unntak fra angreretten for varer
der selve leveringen har medført at de ikke kan leveres
tilbake. Også varer som forringes raskt fysisk, som avskårne
blomster og ferskvarer, er unntatt fra angreretten.
Det foreslås at spille- og lotteritjenester unntas fra angreretten
ved annet fjernsalg enn telefonsalg.
Etter lovforslaget er det ved annet fjernsalg enn telefonsalg
gjort unntak fra angreretten for tjenesteavtaler der det ved avtaleinngåelsen
fastsettes at tjenesten skal leveres «på et bestemt
tidspunkt eller innenfor et bestemt tidsrom».
Etter lovforslaget vil avtaler som inngås i forbrukerens
hjem, når selgeren eller tjenesteyteren er tilkalt av forbrukeren,
være unntatt. Dersom det inngås avtaler om noe
annet enn det forbrukerens henvendelse gjaldt, vil avtalen derimot
være omfattet av loven.
Etter lovforslaget vil bare avtaler som inngås utenfor
fast utsalgssted og der den samlede kontraktssummen inklusive frakt-
og tilleggskostnader er under kr 300, være unntatt
fra lovens virkeområde. Forslaget vil innebære
at fjernsalgsavtaler under kr 300 ikke lenger vil være
unntatt fra loven.
Etter forslaget kan selger forsegle lyd- eller bildeopptak eller
datamaskinprogram, med den virkningen at angreretten bortfaller
dersom forbrukeren bryter forseglingen. Dette gjelder imidlertid
bare ved annet fjernsalg enn telefonsalg.
Etter forslaget kan det ved annet fjernsalg enn telefonsalg avtales
at tjenesten påbegynnes før utløpet av
angrefristen, med den virkning at forbrukeren ved bruk av angreretten
skal betale for den delen av tjenesten som er utført.
Kjøp av fast eiendom er ikke omfattet av gjeldende angrefristlov.
Dette er ikke sagt uttrykkelig, men følger av at loven
bare gjelder forbrukerkjøp av ting.
Departementet foreslo i høringsnotatet at salg og oppføring
av fast eiendom ikke skulle omfattes av loven.
For avtaler om oppføring av fast eiendom er det grunn
til å anta at det sjelden vil inngås avtaler uten
at byggherre og entreprenør møtes før
avtale inngås.
Selv om det i praksis neppe vil medføre store problemer
om fast eiendom omfattes av loven, antar departementet etter en
samlet vurdering at loven passer mindre godt ved kjøp og
oppføring av fast eiendom. Avhendingsloven og bustadsoppføringslova
gir dessuten en god regulering av avtaleinngåelsen og partenes
rettigheter og plikter i den forbindelse. Det foreslås
derfor, i likhet med det som ble foreslått i høringsnotatet,
at avtaler om salg og oppføring av fast eiendom ikke omfattes
av loven.
Departementet foreslo i høringsnotatet at avtaler om
rettigheter i fast eiendom skulle unntas. Leie av fast eiendom skulle
imidlertid omfattes av loven. Leie av fast eiendom omfattes som
nevnt av fjernsalgsdirektivet, og loven må derfor utvilsomt
omfatte leieavtaler som inngås ved fjernsalg. Reglene om
angrerett vil ivareta forbrukerens behov for å gå fra
avtalen, dersom han eller hun ved gjennomlesing av avtalen eller
undersøkelse av boligen før utløpet av
angrefristen, blir oppmerksom på at det er forhold som
gjør at det ikke er ønskelig å opprettholde
avtalen.
Departementet foreslo i høringsnotatet at leie av fast
eiendom skulle omfattes av loven også ved avtaler som inngås
utenfor fast utsalgssted. Dette innebærer at lovens regler
gjelder for avtaler som inngås f.eks. i boligen i umiddelbar
tilknytning til visningen, slik at forbrukeren sikres informasjon
før avtalen inngås og et eksemplar av avtalen
etter avtaleinngåelse. Dersom leieavtalen ikke inngås
utenfor fast utsalgssted, vil loven ikke komme til anvendelse. Departementet
opprettholder forslaget om at utleie av fast eiendom skal omfattes
av loven.
Departementet vil bemerke at det er vanskelig å trekke
noen helt klare grenser for når utleievirksomhet er av
et slikt omfang at en person må sies å drive næringsvirksomhet.
Dette må avgjøres skjønnsmessig og konkret.
Utleie av egen bolig, også fritidsbolig, vil helt klart
ikke være tilstrekkelig.
Tradisjonell butikkhandel er fortsatt den vanligste salgsformen.
En salgsform som blir stadig mer utbredt, er salg av matvarer og
andre husholdningsvarer via Internett. Vanlig prosedyre er at forbrukeren
går inn på nettet, får presentert oversikter
over ulike typer varer, velger ut varer som skal bestilles, sender
bestillingen elektronisk og så får varene levert
hjem innenfor et valgt tidsrom. Både ut fra tilbud på Internett
og tilbudslister som er levert f.eks. i postkassen, kan bestilling
av matvarer skje via Internett, telefonisk eller per telefaks til
kjøpmannen.
Det er grunn til å tro at det i framtiden vil utvikles nye
salgsformer, både med hensyn til hvordan varene bestilles
og hvordan de leveres eller hentes, tilpasset forbrukernes behov
og ved utnyttelse av de mulighetene ny teknologi gir.
Etter departementets oppfatning representerer de foreliggende
ordningene med netthandel av matvarer, utkjøring av varer
fra lokale kjøpmenn osv., et nyttig og godt tilbud til
forbrukerne. Det bør derfor legges til rette for at denne
typen ordninger kan fortsette og utvikles videre uten at det blir
for komplisert å drive slik virksomhet.
Det ble i høringsnotatet foreslått et generelt
unntak fra loven for avtaler om enkeltleveranser av matvarer, drikkevarer
og andre dagligvarer, når levering skjer fra selger som
driver regelmessig og hyppig utkjøring av varer. Etter
forslaget ville loven derimot komme til anvendelse ved salg av slike
varer dersom de ikke kjøres ut til forbrukeren, men sendes
i posten eller leveres på et sted der forbrukeren selv
henter varene. Slik bestemmelsen var utformet, gjaldt den bare enkeltleveranser,
dvs. ikke avtaler om abonnement på f.eks. vaskemiddel levert
en gang i måneden.
Formålet med forslaget i høringsnotatet var
at det ikke skulle være kompliserte krav til den type handel som
har utviklet seg ved bestilling og kjøp av varer via telefon
eller Internett. Særlig gjelder dette ved bestilling av
kurante mat-, drikke- og andre husholdningsvarer som ledd i et løpende
kundeforhold. Departementet har imidlertid etter høringsrunden
vurdert spørsmålet på nytt, særlig
med tanke på de salgsformene som er nevnt ovenfor, og er
kommet til at det ikke er nødvendig å fastsette
noe unntak, slik lovforslaget for øvrig nå er
utformet. Konsekvensen av at det ikke foreslås unntak,
blir for det første at krav til forhåndsinformasjon
etter forslagets § 7 gjelder.
Selv om kravet til informasjon gjelder generelt, vil det for
enkelte varer være urimelig med angrerett, f.eks. varer
som raskt forringes fysisk. Slike varer vil være unntatt
fra angreretten. Dette innebærer at det er angrerett på noen
av varene som leveres i en forsendelse fra en dagligvareforretning,
men ikke på andre.
Angrefristloven inneholdt opprinnelig ikke noe unntak for «småkjøp».
Derimot gjaldt det unntak for kjøp der kjøperen
uten forbehold hadde mottatt tingen og fullt ut betalt kjøpesummen,
såkalt «kontantkjøp». Da unntaket
for kontantkjøp ble opphevet i 1983, ble det i stedet innført
et unntak for kjøp «når den samlete kjøpesum
eller bindende leiesum er under kr 200». Beløpsgrensen
ble oppjustert fra kr 200 til kr 300 ved endringen
av loven i 1992.
Fjernsalgsdirektivet har ikke noen regler om beløpsgrense,
og det er dermed ikke adgang til å gjøre unntak
for småkjøp ved fjernsalg som omfattes av direktivet.
Departementet viser til de erfaringer som Forbrukerrådet
og Forbrukerombudet har, der særlig postordrebransjen tiltrekker
seg en del useriøse aktører, og der det dermed
kan være behov for å fastlegge konkrete plikter,
også i forhold til salg av varer som gjelder mindre beløp.
Ettersom fjernsalgsdirektivet ikke opererer med en beløpsgrense,
er det heller ikke adgang til å fastsette en slik grense
for de typer handel som er omfattet av direktivet. Departementet
opprettholder derfor forslaget om at bare avtaler som inngås
utenfor fast utsalgssted, og som gjelder beløp mindre enn
kr 300, unntas fra loven.
I høringsnotatet ble det foreslått at angreretten ikke
skal gjelde for tjenester dersom tjenesteyteren ved inngåelsen
av avtalen forplikter seg til å levere tjenesten på et
bestemt tidspunkt eller innenfor et fastsatt tidsrom. Unntaket ville
gjelde ved annet fjernsalg enn telefonsalg. Derimot ville denne
typen tjenester etter forslaget omfattes av tjenesteyterens plikt
til å gi forhåndsinformasjon og bekrefte opplysningene
samt ordren skriftlig, på papir, ved e-post e.l. etter
avtaleinngåelse, i den utstrekning
det ikke var gjort tidligere.
Det som kjennetegner «reservasjonstjenester» er at
det er tjenester som skal leveres på et bestemt tidspunkt
eller innenfor et nærmere bestemt tidsrom, og at dette
tidspunktet eller tidsrommet fastsettes samtidig med at avtalen
om kjøp av tjenesten inngås. Typisk for denne
typen tjenester er at bestilling ved bruk av fjernkommunikasjon
ofte er den vanlige og kurante måten å bestille
på. Denne typen tjenester reiser særlige spørsmål
i forhold til angreretten, fordi det oppstår vanskeligheter
for tjenesteyteren dersom ordinær angrerett skulle gjelde.
Reservasjonstjenester bør etter departementets oppfatning
omfattes også av kravene til tjenesteyters opplysningsplikt.
At det på avtaletidspunktet fastsettes et tidspunkt for
levering, er ikke noe som i seg selv tilsier at det er mindre behov
for informasjon, snarere tvert imot.
Departementet vil understreke at selv om reservasjonstjenester
unntas fra angreretten, vil forbrukerne likevel ha rett til avbestilling
og endringer ut fra det som må anses å følge
av kutymer i bransjen, samt etter de særlige avtalevilkår
som den enkelte tjenesteyter opererer med.
Når det gjelder avgrensningen til bare å gjelde
tjenester der tidspunktet for levering fastsettes ved avtaleinngåelsen,
ser departementet at bestemmelsen slik den var utformet i høringsnotatet
kunne oppfattes som også å gjelde avtaler om løpende
tjenesteytelser, forutsatt at avtalen var avgrenset i tid, f.eks.
et mobiltelefonabonnement for 2 år. Ordlyden er derfor
endret, for å gjøre det klart at bare avtaler
om enkeltstående tjenesteytelser omfattes av unntaket.
Avtaler om løpende levering av tjenesteytelser vil dermed
ikke være omfattet av unntaket. Dette gjelder f.eks. avtaler
som levering av strøm, kabel-tv- og telefonabonnement,
selv om kontrakten er tidsbegrenset.
Gjeldende angrefristlov har ikke noe unntak for spille- og lotteritjenester.
Men det generelle unntaket for kjøp under kroner 300 gjør
at mange avtaler i praksis er unntatt. Det synes ikke å ha
medført problemer i praksis at angrefristloven ikke har
et unntak for spille- og lotteritjenester. Etter fjernsalgsdirektivet
er det gjort unntak fra angreretten for spille- og lotteritjenester.
Departementet foreslo i høringsnotatet et unntak fra
angreretten for fjernsalg av spille- og lotteritjenester. Det ble
foreslått at unntaket ikke skulle gjelde for telefonsalg
av slike tjenester. Forslaget ville dermed innebære at
det i utgangspunktet er angrerett på slike tjenester ved
telefonsalg og ved gatesalg, dørsalg, messer og annet salg
utenfor fast utsalgssted.
Ved fjernsalg foreslås det derimot unntak fra angreretten,
bortsett fra ved telefonsalg. Begrunnelsen for å foreslå spesielle
regler for telefonsalg er igjen salgsformens pågående
karakter. Nettopp det forhold at inntekten går til et godt
formål gjør det ofte vanskeligere å avslå,
sammenlignet med henvendelser med tilbud om andre varer eller tjenester.
Telefonsalg av lodd oppleves derfor også som særlig
problematisk for forbrukerne.
En del former for loddsalg m.v. vil også falle utenfor
loven fordi selger ikke opptrer i næringsvirksomhet. Typisk
vil dette gjelde skolekorps, idrettslag o.l. som selger lodd.
Departementet foreslår i samsvar med det som ble foreslått
i høringsnotatet at spille- og lotteritjenester unntas
fra angreretten ved annet fjernsalg enn telefonsalg. Unntaket foreslås
begrenset til spill og lotterier som er reelle og som drives i lovlige
former.
Etter forslaget i høringsnotatet skulle loven i utgangspunktet
gjelde for enhver avtaleinngåelse, men slik at den ikke
gjaldt for enkeltelementer i en avtale eller deloppfyllelser av
en avtale. Etter departementets oppfatning vil det ved avtale om
medlemskap i en klubb, være naturlig å anse hver
ny bestilling som en ny avtaleinngåelse, selv om bestillingen
skjer «negativt» ved manglende avbestilling og
i henhold til en mer generell, overordnet avtale.
Den mest utbredte typen klubber er i dag bokklubber. En tilsvarende
vurdering vil imidlertid også gjelde i forhold til en rekke
andre typer avtaler om klubbmedlemskap e.l., der salget er organisert
slik at det regelmessig sendes ut f.eks. plater, videoer, undertøy, kosmetikk
eller matoppskrifter. Felles for disse ordningene er at det i medlemsavtalen
ligger en forpliktelse til å motta varer dersom en ikke
avbestiller etter nærmere bestemmelser i avtalen. Ofte
er medlemmene også forpliktet til å kjøpe
en viss mengde varer i løpet av medlemskapet eller i løpet
av en angitt periode.
Det fremste argumentet mot å gi forbrukeren angrerett
for enkeltleveranser som ledd i klubbmedlemskap synes å være
at dette vil vanskeliggjøre virksomheten til bokklubber
o.l. Etter departementets oppfatning representerer angrefristlovens
nåværende ordning en ubegrunnet forskjellsbehandling
av f.eks. bokklubber, plateklubber og videoklubber på den
ene siden og internettbaserte bok-, plate- og videobutikker der
forbrukeren har angrerett på hver enkelt bok, CD eller
video på den andre siden.
Etter departementets vurdering foreligger det sterke grunner
for ikke å videreføre unntaket fra lovens bestemmelser
om angrerett for enkeltbestillinger som ledd i klubbmedlemskap,
og dette ble lagt til grunn i høringsnotatet. Det framgikk
ikke uttrykkelig av noen lovbestemmelse, men følger av
en tolkning av loven med bakgrunn i motivene. Avtalen om selve klubbmedlemskapet
må anses å være omfattet av lovforslagets
bestemmelser om ytelse av tjenester, og det ble derfor heller ikke
ansett som nødvendig å fastsette uttrykkelig at
selve medlemsavtalen omfattes av loven.
Departementet ser at en utvidet returrett sammenlignet med ordningen
i dag, kan medføre merarbeid. I høringsuttalelsen
fra De norske Bokklubbene vises det også til at bokklubbene
gir god produktinformasjon, og at de fleste av kundene er fornøyde.
Departementet er enig i at bokklubber som utgir medlemsblad gir
god informasjon. Dette skulle etter departementets oppfatning tilsi
at det ikke skulle være problematisk å oppfylle
informasjonskravene etter loven.
Det anføres fra bokklubbene de særlige muligheter
for spekulasjon som angrerett på denne typen produkter
gir. Departementet vil bemerke at det særegne ved denne
typen produkter ikke hindrer at vanlige bokhandler i dag gir returrett
på bøker.
Bokklubbene har hatt og har stor betydning for omsetningen av
bøker. Nye former som f.eks. salg over Internett fra nettbokhandler,
er et tilbud som også kan bidra til interesse for og kjennskap
til litteratur, gjennom å tilby forbrukere over hele landet
et bredt utvalg av bøker, og ved å konkurrere
på pris. Dette tilsier at det bør være
like konkurransevilkår, uavhengig av om omsetningen skjer
i regi av et klubbmedlemskap eller utenfor slike ordninger.
Departementet fastholder forslaget som innebærer at
det ikke gjelder noen særregler for slike avtaler.
Gjeldende angrefristlov har ikke noe unntak for auksjoner, uten
at dette synes å ha medført problemer i praksis. Årsaken
kan være at ingen har tenkt seg muligheten for å angre
på ting som er kjøpt på auksjon.
Avtaler som inngås ved auksjon er helt unntatt fra fjernsalgsdirektivet.
Departementet foreslo i høringsnotatet et unntak fra
lovens virkeområde for «auksjonssalg som er basert
på at budgiverne er fysisk tilstedeværende der auksjonen
avholdes, med mindre auksjonen er ledd i en salgsutflukt arrangert
av selger eller tjenesteyter». Unntaket ble utformet med
tanke på å unnta tradisjonelle auksjoner, mens
f.eks. auksjoner via Internett ville omfattes. Det ble foreslått
at unntaket skulle gjelde i forhold til hele loven.
I den senere tid har en sett en utvikling når det gjelder
auksjoner ved bruk av fjernkommunikasjon. Undersøkelser
fra USA viser at så mye som 15 pst. av internetthandelen
i hvert fall pretenderer å være auksjonssalg.
Felles for mye av dette «auksjonssalget» er at
det gjelder salg av nye ting der selgeren har store mengder av hver
gjenstand. «Auksjonen» løper ofte over
flere uker, og det må ikke sjelden betales en «deltakeravgift» for å få adgang
til å by. Det synes rimelig klart at det her dreier seg
om auksjoner mer i «navnet enn gavnet», og at
det ofte er lite som i praksis skiller dette salget fra ordinær
postordrevirksomhet. Disse salgsformene bør etter departementets
oppfatning ikke unntas fra lovens virkeområde.
Departementet vil vise til at auksjoner er noe forbrukerne bevisst
gir ser ut på, med den risiko for dårlige kjøp
som det innebærer. Selv om salgsformen er opphetet og budgivning
og tilslag skjer raskt, er det en del som skiller auksjoner fra
annet salg som foregår utenfor fast utsalgssted. Det er
stor forskjell på kjøpepresset og selgers mulighet
til individuell påvirkning gjennom en individuell henvendelse
ved f.eks. messesalg og gatesalg, sammenlignet med en auksjon som henvender
seg kollektivt til de som har oppsøkt eller stoppet opp
ved en auksjon. Det samme gjelder selv om auksjonen avholdes i lokaler
utenfor fast utsalgssted, f.eks. auksjoner av brukte biler og dødsboauksjoner
i private hjem. Auksjoner som avholdes som ledd i salgsutflukter
må imidlertid være omfattet av angreretten, ettersom
de ikke er unntatt etter dørsalgsdirektivet.
Som redegjort for ovenfor er det under rask utvikling en ny type «auksjoner» via
Internett som er av en vesentlig annen karakter og som bør
vurderes særskilt. Fellestrekket mellom slike auksjonssalg
og annet fjernsalg er at kunden ikke har anledning til å undersøke
varene på forhånd. Departementet mener derfor
at de samme reglene som for annet fjernsalg, herunder vanlig postordrehandel,
i utgangspunktet bør gjelde. Ved salg av brukte varer eller
særskilt tilvirkede gjenstander, vil loven etter forslaget
likevel ikke komme til anvendelse. Etter departementets vurdering
er det mest naturlig at det ikke er angrerett når en frivillig
begir seg inn på budgivning som f.eks. gjelder antikviteter
og kunstverk, selv om det er via Internett.
Visse «elektroniske auksjoner», som f.eks.
auksjoner av nye varer via Internett vil altså være
omfattet av loven.
Kjøp av varer eller tjenester fra automat er ikke særskilt
regulert i gjeldende angrefristlov.
Fjernsalgsdirektivet unntar fra direktivet avtaler som inngås
ved bruk av salgsautomater eller automatiserte forretningslokaler.
Departementet foreslo i høringsnotatet et unntak fra
loven for kjøp fra salgsautomater og automatiserte forretningslokaler
når avtalen enten gjelder kjøp av dagligvarer
eller kjøp der salgssummen er under 300 kroner.
Departementet har etter en nærmere vurdering av spørsmålet
kommet til at det bør foreslås et totalunntak
for denne typen kjøp, uavhengig av kjøpesum.
Gjeldende angrefristlov omfatter i utgangspunktet finansielle
tjenester. Finansielle tjenester er helt unntatt fra fjernsalgsdirektivet.
Dørsalgsdirektivet omfatter i utgangspunktet finansielle
tjenester.
EU-kommisjonen la i oktober 1998 fram et forslag til direktiv
om fjernsalg av finansielle tjenester. Uenighet særlig
om utformingen av informasjonsbestemmelsene har gjort at framdriften
av direktivet foreløpig stoppet opp høsten 1999.
Det er pr. mars 2000 fortsatt usikkert om og eventuelt når
direktivet blir vedtatt.
I høringsnotatet foreslo departementet at finansielle
tjenester i utgangspunktet skulle omfattes av loven. Dette ville
være en videreføring av angrefristlovens regler,
med den forskjell at fristen ble utvidet fra 10 til 14 dager, samt
at forsikringstjenester og avtaler om verdipapirer (som antas å tilsvare
det som betegnes som investeringstjenester etter gjeldende verdipapirhandellov)
ville omfattes.
En rekke av høringsinstansene mener at en bør
avvente et eventuelt EU-direktiv om fjernsalg av finansielle tjenester.
Ettersom det er usikkert når og eventuelt i hvilken form
et slikt direktiv vil bli vedtatt, er det etter departementets oppfatning
ikke hensiktsmessig å la vurderingen av om og i hvilken
grad finansielle tjenester skal omfattes av loven utstå til
direktivet eventuelt blir vedtatt og innlemmet i EØS-avtalen. Dørsalgsdirektivet
innebærer at alle EØS-landene skal ha regler om
angrerett for finansielle tjenester ved dørsalg, «homeparties» og
på salgsutflukter. Dette innebærer at for de fleste
former for salg utenfor fast utsalgssted, skal de øvrige
EØS-land ha regler om angrerett som omfatter finansielle
tjenester generelt.
Lovforslaget har på flere punkter et skille mellom salg
utenfor fast utsalgssted og telefonsalg på den ene side
og annet fjernsalg enn telefonsalg på den annen side. Grunnen
er at de førstnevnte salgsformene, salg utenfor fast utsalgssted
og telefonsalg, er mest pågående og aggressive,
og basert på selgerens initiativ. Ved annet fjernsalg enn
telefonsalg vil det vanligvis være forbrukernes initiativ
som medfører at avtalen kommer i stand.
Departementet foreslår etter en samlet vurdering at
loven for finansielle tjenester bare skal gjelde ved salg utenfor
fast utsalgssted og telefonsalg. Dersom EU-direktivet om fjernsalg
av finansielle tjenester blir vedtatt og innlemmet i EØS-avtalen,
kan det bli aktuelt å utvide loven til å gjelde
også for «annet fjernsalg enn telefonsalg».
Etter departementets vurdering er det behov for angrerett også for
forsikringsavtaler ved de mest pågående salgsformene.
Forsikringsavtaler er kompliserte og omfattende, og er derfor etter
departementets syn heller ikke egnet til å inngås
på denne måten. Det foreslås derfor at
angreretten også gjelder for forsikringer, noe som innebærer
en utvidelse i forhold til gjeldende angrefristlov.
Særreglene for finansielle tjenester i annet regelverk
vil i stor utstrekning gi forbrukeren krav på opplysninger
før avtale inngås, krav på skriftlig
avtale og mulighet til å komme løs fra en avtale.
Når det gjelder de mest aggressive salgsformene, telefonsalg
og salg utenfor fast utsalgssted, vil departementet likevel foreslå at
loven skal gjelde. Dette gjelder også forsik-ringsavtaler,
som er unntatt etter gjeldende angrefristlov. Annet fjernsalg enn
telefonsalg av finansielle tjenester vil være unntatt fra
lovens virkeområde. Der loven gjelder, vil angreretten
gi forbrukeren en mulighet til å komme løs fra
avtalen på en enkel måte. Selv om finansielle
tjenester selges på måter som gjør at
avtalen i utgangspunktet omfattes av loven, vil de likevel være
unntatt fra kravene til forhåndsinformasjon, og krav til
at opplysningene gis skriftlig etter avtaleinngåelse, med
unntak for opplysninger om angreretten. Det foreslås at
investeringstjenester unntas fra loven i sin helhet, slik at angrefristlovens
unntak for avtaler om verdipapirer videreføres.
Forskriftshjemmelen gir adgang til å fastsette særlige
regler for finansielle tjenester, herunder unnta bestemte finansielle
tjenester fra angreretten.
Det stilles etter gjeldende angrefristlov ingen krav til forhåndsinformasjon
før avtale inngås.
Dørsalgsdirektivet inneholder ingen krav til at det skal
gis informasjon før avtaleinngåelse.
Fjernsalgsdirektivet inneholder en omfattende regulering av informasjonsplikten.
Fjernsalgsdirektivet inneholder spesifikke krav til hvilken informasjon som
skal gis før avtale inngås. Dette innebærer
at minimumskravene til informasjon ved fjernsalg må lovfestes
i den grad de ikke følger spesifikt og uttrykkelig av gjeldende
lovgivning. I store trekk vil informasjonskravene følge
av markedsføringsloven. Departementet ser det likevel som
hensiktsmessig å ta informasjonskravene inn i forslaget
til ny angrerettlov, både for å tydeliggjøre
kravene og for å synliggjøre at direktivets krav
er gjennomført i norsk rett.
Lovforslaget som ble sendt på høring inneholdt utførlige
krav til opplysninger som skal gis av selgeren eller tjenesteyteren
før avtaleinngåelse.
Finansielle tjenester foreslås unntatt fra kravene til
forhåndsinformasjon etter loven her, med unntak av informasjon
om angreretten.
Gjeldende angrefristlov stiller krav om at forbrukeren skal motta
angrefristskjema.
Markedsføringsloven inneholder krav til avtalevilkår
som benyttes i forbrukerforhold.
Dørsalgsdirektivet inneholder ikke krav til innholdet
i avtalen eller til at avtalen skal opprettes skriftlig.
Fjernsalgsdirektivet inneholder en langt mer omfattende regulering
av informasjonsplikten.
I høringsnotatet ble det foreslått minimumsregler om
at forbrukeren etter avtaleinngåelse skulle motta en ordrebekreftelse
og nærmere bestemte opplysninger, herunder avtalevilkår.
Forbrukeren skulle motta et eksemplar av avtalen skriftlig i papirversjon
eller ved at den ble gjort tilgjengelig på annet varig
medium. Det ble også foreslått enkelte andre regler
om avtalen. Av opplysningshensyn ble det foreslått en presisering
i lovteksten om at loven ikke innebærer begrensninger i
forhold til det som følger av annen lovgivning.
I høringsnotatet ble det foreslått at opplysninger og
vilkår som forbrukeren vil ha et særlig behov
for etter at avtalen er inngått, skulle gis skriftlig.
Departementet opprettholder forslaget i høringsnotatet,
men med enkelte endringer.
I høringsnotatet ble det foreslått regler som
gir forbrukeren rett til å gå fra avtaler som
omfattes av loven (angrerett) innen utløpet av en frist
(angrefrist). Det ble foreslått en angrefrist på 14
kalenderdager, som forlenges dersom forbrukeren ikke har mottatt avtalevilkårene.
Departementet vil fastholde forslaget om at fristen angis i kalenderdager,
og at fristen skal være 14 dager. Det er ikke uvanlig,
også utenfor Norden, at selgere og tjenesteytere på frivillig
basis gir angrerett i 14 eller flere kalenderdager. Dette må en
anta gjøres dels fordi det anses som et konkurransefortrinn å ha
en lengre frist. Etter det departementet er kjent med
vil det bli foreslått en frist på 14 dager også i
de øvrige nordiske land.
I høringsnotatet ble det foreslått en regel
som innebærer at det kan avtales at utførelse
eller levering av en tjeneste påbegynnes, med den virkning
at angreretten bortfaller. Bakgrunnen for forslaget var at det ved
avtaler om de fleste typer tjenester vil være umulig å tilbakeføre
ytelsen til tjenesteyteren dersom tjenesten er påbegynt
eller ferdig utført. Hvis tjenesten påbegynnes
etter at angrefristen er utløpt, er dette uproblematisk.
I mange tilfeller kan forbrukeren imidlertid ønske at tjenesten
påbegynnes så snart som mulig, før fristen
er utløpt. Dersom hovedregelen om angrefristen
legges til grunn, kan det medføre at tjenesteytere ikke
vil ta på seg å utføre tjenesten før
angrefristen er løpt ut.
I høringsnotatet ble særreglene foreslått
begrenset til annet fjernsalg enn telefonsalg. For andre salgsformer
taler sterke grunner for at angreretten ikke avbrytes som følge
av påbegynnelse. Etter en nærmere vurdering er
departementet kommet til at en bedre og mer balansert regel vil
være at det kan avtales at forbrukeren skal betale for
den delen av tjenesten som er utført eller levert og medgåtte
materialer.
Det er en nærmest selvsagt forutsetning for at forbrukeren
skal kunne benytte angreretten for en vare, at forbrukeren har utvist
aktsomhet ved behandling av tingen og har dratt tilbørlig
omsorg for den inntil den returneres. Departementet foreslo likevel
i høringsnotatet at prinsippet indirekte ble lovfestet,
ved at angreretten ikke gjelder der en vare ikke kan leveres tilbake i
samme stand og mengde, og forringelsen eller beskadigelsen skyldes
manglende omsorg eller uaktsomhet fra forbrukerens side. Dette forslaget
opprettholdes.
Når det gjelder forbrukerens adgang til å undersøke
og prøve varen, var det i høringsnotatet foreslått
en begrensning ved at angreretten ikke gjelder for «varer som
er tatt i bruk på en slik måte at de ikke kan
leveres tilbake».
Departementet finner det vanskelig å fastsette detaljerte
kriterier for hvor langt forbrukerens adgang til å undersøke
og prøve varen går, og foreslår ikke
en direkte lovfesting av selve prøvingsadgangen. Vurdering
av hvor mye forbrukeren kan prøve og undersøke varen
uten å miste angreretten, må fastlegges nærmere i
praksis, bl.a. gjennom avgjørelser i Forbrukertvistutvalget.
I motsetning til det som ble foreslått i høringsnotatet ønsker
ikke departementet å foreslå en konkret regel
knyttet til varer «som er tatt i bruk».
En del varer bør av hygieniske årsaker ikke
selges på nytt etter at de er returnert. Dette kan f.eks.
være helsekostprodukter, medisiner og kosmetikk. Departementet
foreslår ikke noen begrensninger i angreretten for disse
produktene. Dette innebærer at de næringsdrivende
selv må bære tapet ved at det returneres produkter
som ikke kan selges igjen, når slike varer selges på måter
som omfattes av loven.
En del typer varer har etter sin natur begrenset holdbarhet,
uten at det skyldes manglende omsorg for eller ytre påvirkning
av varen. Eksempler på slike varer er ferske matvarer og
avskårne blomster. Det foreslås at det gjøres
unntak fra angreretten for slike varer. Det kan ikke sees tungtveiende
hensyn for at forbrukeren skal ha angrerett på denne typen
vanligvis kurante varer. Unntaket må oppfattes snevert
til å omfatte fysisk forringelse.
Enkelte varer er av en slik karakter at selve leveringen vil
medføre at varene i praksis ikke kan tilbakeleveres. Eksempler
er fyringsolje som er fylt på tank i forbrukerens hjem
og jord som fylles utover hagen. Det ville være urimelig
om selgeren i slike tilfeller måtte bære tapet
ved at varene ikke kunne returneres. Departementet foreslår
derfor i samsvar med forslaget i høringsnotatet et unntak
fra angreretten for slike varer.
Departementet foreslo i høringsnotatet at de ovennevnte
unntakene skulle gjelde generelt, dvs. både ved salg utenfor
fast utsalgssted og ved fjernsalg.
Enkelte former for salg utenfor fast utsalgssted og telefonsalg
er svært pågående, noe som generelt tilsier behov
for bedre forbrukerbeskyttelse. Departementet mener likevel ikke
det foreligger tilstrekkelig gode grunner til å gi forbrukerne
angrerett for den typen produkter det er tale om.
Gjeldende angrefristlov har ikke bestemmelser om unntak for angreretten
ved brutt forsegling, og en slik begrensning kan antageligvis heller
ikke innfortolkes i loven. Dørsalgsdirektivet har ingen
bestemmelser om unntak for angrerett i disse tilfellene. Fjernsalgsdirektivet
unntar fra angreretten «levering av lyd- eller bildeopptak
eller edb-programvare som forbrukeren har brutt forseglingen på».
Dersom det skulle være en ubetinget angrerett på slike
produkter, ville det kunne medføre at tilbudet til forbrukerne
om kjøp av f.eks. CDer via postordre ble kraftig redusert.
Etter en avveining av de ulike interessene, foreslo departementet
i høringsnotatet en løsning som innebærer
at selgeren kan forsegle slike produkter, med den virkning at forbrukeren
ikke har angrerett dersom forseglingen brytes. Etter forslaget forutsatte
dette at selgeren i det enkelte tilfelle tar forbehold om dette
og gjør klart og tydelig oppmerksom på det.
Det foreslås en regel som innebærer at angreretten bortfaller
for denne typen produkter dersom forseglingen brytes.
Det er etter departementets vurdering videre grunn til å ha
forskjellige regler ved ulike salgsformer. Det foreslås
derfor at reglene utformes ulikt ved henholdsvis telefonsalg og
salg utenfor fast utsalgssted på den ene siden, og annet
fjernsalg enn telefonsalg på den andre siden.
Forslaget i høringsnotatet var basert på en
justering av bestemmelsene i gjeldende angrefristlov. Etter høringsrunden
har departementet foretatt en ny vurdering av oppgjørsbestemmelsene.
Bakgrunnen for dette er bl.a. at utviklingen av stadig nye distribusjonsformer
og nye kombinasjoner av salgs- og distribusjonsformer, gjør
det nødvendig med mer fleksible regler enn tidligere.
Bestemmelsene som nå foreslås for varer og
for tjenester, avviker vesentlig fra det som ble foreslått
i høringsnotatet, men antas å være bedre
tilpasset dagens situasjon og utviklingen framover.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må det
gis melding om dette til selgeren. Meldingen må gis innen
utløpet av angrefristen på 14 dager. Departementet
har vurdert hvorvidt det bør stilles krav om at melding
om bruk av angreretten skal være skriftlig. Verken direktivene
eller gjeldende angrefristlov har krav om skriftlighet. Departementet
finner det ikke nødvendig å fastsette krav om
skriftlighet, selv om det ut fra bevishensyn anbefales at meldingen gis
skriftlig eller på annet varig medium. Forslaget er i samsvar
med det som ble foreslått i høringsnotatet. Det
er imidlertid foreslått en endring som innebærer
at forbrukeren også må gi melding til selgeren
om hvilken returmåte forbrukeren ønsker å benytte.
Dersom varen er sendt gjennom posten eller annen selvstendig fraktfører
bør den etter departementets oppfatning sendes tilbake
på samme måte. Dersom varen er sendt på annen
måte enn gjennom posten eller annen selvstendig fraktfører,
bør utgangspunktet være at forbrukeren skal stille
varen til selgerens rådighet for avhenting på det
stedet den ble mottatt.
Etter forslaget i høringsnotatet plikter forbrukeren ikke å løse
inn varen, f.eks. en sending i postoppkrav, for å kunne
benytte angreretten.
Departementet finner det rimelig å stille krav til selvstendig
melding fra forbrukeren om at angreretten benyttes.
Etter departementets oppfatning skal forbrukeren heller ikke
ved andre former for forsendelse enn ved postforsendelser være
forpliktet til å utløse varen før angreretten
benyttes, og det foreslås derfor en generell regel om dette.
Bestemmelsen vil gjelde generelt.
Reglene om returkostnader i gjeldende angrefristlov er bygget
på rimelighetsvurderinger. Kjøperen må betale
returkostnadene ved postordre, men ikke ved andre og mer pågående
salgsformer. Tilsvarende vurderinger ble lagt til grunn i forslaget
i høringsnotatet.
Etter gjeldende angrefristlov er det et unntak fra kjøperens
plikt til å betale returkostnader i de tilfeller selgeren
har misligholdt avtalen. Departementet foreslår at denne
bestemmelsen videreføres.
Departementet mener at forslaget innebærer en rimelig
fordeling av kostnadene ved at selgeren ved annet fjernsalg enn
telefonsalg bærer kostnadene ved å sende varen
til forbrukeren, mens forbrukeren bærer kostnadene ved
returen.
Der selgeren leverer erstatningsvare eller selgeren har misligholdt
avtalen, betales returkostnadene av selgeren, også ved
annet fjernsalg enn telefonsalg. Ved telefonsalg og salg utenfor
fast utsalgssted betaler alltid selgeren returkostnadene.
I høringsnotatet ble det for varer som er sendt gjennom
posten eller annen selvstendig fraktfører foreslått
ulike løsninger for telefonsalg og salg utenfor fast utsalgssted
på den ene siden og annet fjernsalg enn telefonsalg på den
andre siden. Etter forslaget i høringsnotatet skulle forbrukeren
være forpliktet til å yte først bare
ved tilbakelevering av varer som var sendt i posten e.l. etter avtale
inngått ved annet fjernsalg enn telefonsalg. Etter å ha
foretatt en ny og helhetlig vurdering av forslaget, har departementet
kommet til at skillet mellom de ulike salgsformene heller bør
legges til grunn for å foreslå ulike regler, enn hvordan
varen er mottatt. Forslaget er derfor endret slik at forbrukeren
også skal yte først i de tilfellene der varen
er levert på annen måte, dersom dette er på bakgrunn
av en avtale inngått ved annet fjernsalg enn telefonsalg.
Ved avtaler inngått ved telefonsalg og salg utenfor fast
utsalgssted, skal selgeren yte først. I disse tilfellene
har forbrukeren tilbakeholdsrett i varen inntil tilbakebetaling
fra selgeren er mottatt.
Etter gjeldende angrefristlov skal varer som forbrukeren har
mottatt i forbindelse med en tjenesteavtale leveres tilbake, med
mindre det medfører kostnader eller vesentlig ulempe for
forbrukeren å stille varene til tjenesteyterens disposisjon.
I høringsnotatet ble det foreslått en regel som
i stor utstrekning bygger på gjeldende angrefristlov. Prinsippet
om at partenes plikt til å oppfylle avtalen faller bort
ved bruk av angreretten slås uttrykkelig fast i lovforslaget.
Bestemmelsen om oppgjør ved tjenesteavtaler er for øvrig
betydelig endret sammenlignet med forslaget i høringsnotatet.
Departementet har også vurdert bestemmelsen på ny
i lys av at stadig flere ulike typer tjenester omsettes på måter
som omfattes av loven. Det foreslås derfor at bestemmelsene
som gjelder retur av varer i sin helhet får anvendelse
også på materialer o.l. som skal brukes i forbindelse
med tjenesteavtaler. Tilsvarende vil reglene om tilbakebetaling
av vederlag etter bestemmelsen som omhandler varer få tilsvarende
anvendelse.
Departementet foreslår, i samsvar med forslaget i høringsnotatet,
at visse tilknyttede kredittavtaler automatisk skal oppheves dersom
forbrukeren benytter angreretten. Bestemmelsene gjelder bare avtaler
om kreditt som ytes av selgeren eller tjenesteyteren eller av en
annen på grunnlag av avtale med selgeren eller tjenesteyteren.
Dette tilsvarer bestemmelsen i fjernsalgsdirektivet. Departementet
har vurdert om virkeområdet for bestemmelsen bør
begrenses til fjernsalg. Det ville imidlertid være lite
konsekvent å ha forskjellige regler for fjernsalg og salg
utenfor fast utsalgssted. Det foreslås derfor at bestemmelsen
skal gjelde generelt for salgsformer som omfattes av loven.
Loven gir forbrukerne en særlig rett til å gå fra
avtalen, uten å angi grunn og uten at det er mangler ved varen
eller tjenesten. Partenes rett til å gå fra avtalen på annet
grunnlag, reguleres av andre lover og alminnelige kontraktsrettslige
prinsipper.
Departementet foreslår enkelte regler om gjennomføring
av avtalen. Reglene er stort sett i samsvar med det som følger
av fjernsalgsdirektivet, men vil etter forslaget her gjelde også for
salg utenfor fast utsalgssted.
I fjernsalgsdirektivet heter det at «med mindre annet
er avtalt mellom partene, skal leverandøren effektuere
bestillingen senest innen tretti dager regnet fra dagen etter den
dagen da forbrukeren avga bestilling til leverandøren».
En hovedbegrunnelse for bestemmelsen må antas å være
at forbrukeren er interessert i å kunne disponere over
varen så snart som mulig, og dels også at vedkommende
ikke skal være bundet av sin bestilling på ubestemt
tid.
I utgangspunktet bør det være full avtalefrihet
når det gjelder leveringstidspunktet. Det foreslås
at opplysning om leveringstid regelmessig skal gis av selgeren før
avtaleinngåelse. På den måten vil forbrukeren kunne
ta selgerens opplysninger om leveringstid med i vurderingen før
avtale inngås, og leveringstiden vil inngå som
en del av avtalen og være forpliktende for selgeren.
Departementet foreslo i høringsnotatet en bestemmelse
som regulerer de tilfellene der leveringstid av en eller annen grunn
ikke er opplyst og avtalt. Det ble foreslått at levering
i disse tilfellene skal skje innen rimelig tid og senest innen 30
dager regnet fra dagen etter den dagen da forbrukeren bestilte varen
eller tjenesten.
Dersom selgeren ikke leverer innen avtalt tid, eller i mangel
av avtale «innen rimelig tid og senest innen 30 dager» ble
det lagt til grunn at reglene i kjøpsloven og alminnelige
kontraktsrettslige regler om forsinkelse ville komme til anvendelse
og regulere partenes rettigheter og plikter.
Departementet har endret og derved forenklet fristberegningen.
Dette medfører i praksis at fristen blir en dag kortere
enn i høringsnotatet. Hvilken virkning en forsinkelse skal
få, må vurderes etter bestemmelsene i kjøpsloven
og andre lover, samt etter alminnelige kontraktsrettslige prinsipper.
Det kan oppstå situasjoner der selgeren ikke kan levere
varen eller tjenesten som er bestilt. For varer har kjøpsloven
bestemmelser om uteblitt levering og forsinkelse. For tjenester
er det ingen generell regulering av disse spørsmålene.
Særlige regler er gitt på enkeltområder som
f.eks. håndverkertjenester.
Særlig ved fjernsalg kan det oppstå situasjoner
der forbrukeren bestiller varer eller tjenester som ikke lenger
er tilgjengelig, eller som for tiden er utsolgt osv.
Fjernsalgsdirektivet inneholder en uttrykkelig regel om at forbrukeren
skal få beskjed dersom den bestilte varen eller tjenesten
ikke kan skaffes. Forbrukeren må ved avgivelse av bestillinger
ha krav på å få beskjed snarest mulig
dersom den bestilte varen ikke kan leveres. I høringsnotatet
ble det derfor foreslått en uttrykkelig regel om dette
for alle avtaler som omfattes av loven, selv om den i praksis nok
vil ha mindre betydning for andre salgsformer enn fjernsalg.
Departementet ser at det å gi tilbakemelding vil påføre
selgeren eller tjenesteyteren ekstra arbeid og kostnader. På den
annen side er det urimelig om forbrukeren skal vente forgjeves på en
vare eller tjeneste som ikke vil bli levert. Forbrukeren vil da
ikke kunne bestille tilsvarende vare hos en annen leverandør,
idet han eller hun tror at produktet vil bli levert.
I høringsnotatet ble det på bakgrunn av fjernsalgsdirektivet
foreslått en uttrykkelig regel om forbrukerens rett til
tilbakebetaling og frist for dette der varer eller tjenester ikke
kan leveres. Som hovedregel gjelder et prinsipp om ytelse mot ytelse
i avtaleforhold. Dette innebærer at selgeren ikke behøver å levere ytelsen
hvis kjøperen ikke betaler og omvendt. Det vil derfor måtte
foreligge et særlig behov sett fra selgerens side for at
det skal være anledning til å avtale forskuddsbetaling
i forbrukerforhold. Avtaler der det kan være behov for å avtale
hel eller delvis forskuddsbetaling, kan være tilvirkningskjøp
der selgeren må kjøpe inn materialer og bestillingskjøp
der selgeren skal ta inn et produkt som normalt ikke føres.
Det forhold at selgeren ikke kan levere en vare eller tjeneste,
vil ofte gi rett til heving av en avtale, ettersom det vil innebære
vesentlig kontraktsbrudd. Bestemmelsen inneholdt ikke noen selvstendig
rett til å heve avtalen, men forutsatte at spørsmål
om forbrukerens rett til å heve avtalen må avgjøres
etter andre regler. Det samme gjelder andre krav som forbrukeren måtte
ha i forbindelse med mislighold av kontrakten, f.eks. krav på erstatning.
Forbrukeren bør få tilbake innbetalte beløp
snarest mulig. I høringsnotatet ble det foreslått
en maksimalfrist på 30 dager, som etter fjernsalgsdirektivet.
Departementet har på bakgrunn av høringsuttalelsene
endret fristen for tilbakebetaling til 14 dager. Fristen løper
fra avtalen eventuelt er hevet.
Departementet finner det ikke hensiktsmessig å regulere
i hvilken utstrekning forskuddsbetaling skal være tillatt.
Markedsføringslovens bestemmelser om urimelige avtalevilkår
vil være et langt mer egnet redskap for å få tidsmessige
løsninger for regulering av ulike sider ved internetthandel,
herunder betalingsrutiner, i tiden framover.
Departementet mener at reglene i angrerettloven er så sentrale
og viktige at det bør foreligge et konkret tilbud om tvisteløsning.
En ny lov vil ventelig reise en rekke nye tolkningsspørsmål,
som det vil være viktig å få veiledning
om og avgjørelser på i praksis. Det er i den forbindelse
naturlig å vurdere om tvisteløsning kan skje innenfor
det eksisterende apparat for tvisteløsning gjennom Forbrukerrådet
og Forbrukertvistutvalget.
Departementet legger til grunn at Forbrukerrådet vil
bistå enkeltforbrukere i spørsmål knyttet
til angrerett, og til de øvrige bestemmelsene i loven.
I forbindelse med vedtakelsen av loven vil det være et
betydelig behov for informasjon både til forbrukerne og
til selgere og tjenesteytere. Departementet vil utarbeide og distribuere
informasjon om den nye loven i samarbeid med Forbrukerombudet og
Forbrukerrådet.
Forbrukertvistutvalget (FTU) er et uavhengig forvaltningsorgan
som kan fatte vedtak med bindende virkning i tvister som faller
under utvalgets virkeområde. FTU har inntil nylig hatt
problemer med økende restanser og lang saksbehandlingstid.
Det foreslås at tvister etter den nye loven legges under
FTUs kompetanseområde. Departementet vil imidlertid følge
utviklingen nøye, og komme tilbake med forslag om økte
ressurser dersom saker etter den nye loven skulle medføre
en økt arbeidsmengde for FTU, særlig dersom dette
går på bekostning av andre typer saker.
Etter departementets vurdering vil domstolene og FTU ventelig
utfylle hverandre, her som på en del andre områder.
Behandling av saker i FTU er uten kostnader for forbrukeren, og
således et godt alternativ, særlig i saker som
gjelder små beløp.
Dersom det oppstår tvist om en avtaletilknytning til
ulike land, blir spørsmål om lovvalg og verneting aktuelle.
Dette gjelder særlig for fjernsalg. Når det oppstår
en tvist vedrørende kjøp av en vare eller tjeneste
vil vernetingsreglene avgjøre ved hvilket lands domstol
forbrukeren kan reise sak eller bli saksøkt, og dermed
bl.a. mulighetene for norske forbrukere til å reise søksmål
i Norge for å få avgjort en tvist. Vernetingsreglene
får også betydning for lovvalget, fordi det vil
være lovvalgsreglene i det landet der kompetent domstol
ligger som avgjør hvilket lands rett som skal legges til
grunn.
Spørsmålet om verneting reguleres i Europa
av to sentrale konvensjoner:
1. Brusselkonvensjonen av 1968 om domstolers
internasjonale jurisdiksjon og om fullbyrding av dommer på privatrettens
område (BRK).
2. Luganokonvensjonen av 1988 om domsmyndighet og fullbyrding
av dommer i sivile og kommersielle saker (LUG), som er inngått
mellom EF-landene og EFTA-landene.
Departementet foreslår en bestemmelse som innebærer
at forbrukeren, i den utstrekning det i det hele tatt er adgang
til å avtale verneting, ikke kan vedta annet verneting
enn de lovbestemte, med unntak av sitt hjemting, med mindre annet
følger av lov.
Lovvalgsregler er regler om hvilket lands rett som skal legges
til grunn i en konkret tvist. Når en skal vurdere hvor
langt en skal gå i å beskytte forbrukerne, får disse
reglene betydning for hvilke muligheter det rent praktisk er til å gjøre
dette. Lovvalgsreglene vil avgjøre i hvilke tilfeller f.eks.
norsk rett skal legges til grunn i saker som har tilknytning til
utlandet.
Det er usikkert i hvilken grad norske regler vil kunne komme
til anvendelse ved kjøp som har tilknytning til utlandet.
Når det gjelder lovvalg utenfor EØS foreslås
det en bestemmelse som innebærer at lovvalgsklausuler som
sier at loven i et land utenfor EØS skal anvendes, ikke
skal gjelde dersom dette medfører at forbrukerne derved
får en dårligere beskyttelse.
Departementet vil bemerke at spørsmål om lovvalg
er omdiskuterte. Økt globalisering, den teknologiske utviklingen
og særlig handel via Internett reiser spørsmål
som det pr. i dag ikke finnes klare svar på. Når
det gjelder internetthandel skal det bemerkes at det arbeides i
EU med disse spørsmålene, og ett av temaene er
nettopp lovvalg.
Forbrukerombudet fører allerede i dag tilsyn etter markedsføringsloven
med markedsføring og avtalevilkår ved salgsformer
som omfattes av lovforslaget. Dersom Forbrukerombudet skulle se
behov for å prioritere tilsyn på dette området
i forbindelse med vedtakelse av den nye loven, vil det kunne føre
til økt arbeidsmengde.
Lovforslaget har et noe videre virkeområde enn gjeldende
angrefristlov, samtidig som en ny lov reiser nye tolkningsspørsmål.
Dette kan medføre at Forbrukertvistutvalget (FTU) må behandle
flere saker enn hva som er tilfelle i dag.
I likhet med det som gjelder for FTU vil også Forbrukerrådet
trolig merke økt pågang i forbindelse med en ny
lov med nye problemstillinger og behov for informasjon.
Departementet vil følge utviklingen etter at den nye
loven er trådt i kraft, og vil eventuelt komme tilbake
til spørsmålet om økte ressurser dersom
oppgavene med informasjon om regelverket, tilsyn og håndheving,
samt bistand til forbrukerne ved konkrete tvister og behandling
av saker i FTU ikke lar seg løse på en tilfredsstillende
måte innenfor dagens rammer.