Anne Helen Rui (A): Jeg har følgende spørsmål
til arbeids- og administrasjonsministeren:
«Regjeringen sier de vil
ha fortgang i utbygging av offentlige servicekontorer med kommunal
og statlig deltagelse. Arbeidet med etablering av slike kontorer
i kommunene er i gang. Stortinget har bevilget 30 mill. kr som bl.a.
skal gå til økonomisk støtte til lokale
prosjekter. Kriterier for tildeling av midler skulle være
klare i januar 2002, men kommunene har fått opplyst at
invitasjon til søkerrunden er utsatt.
Når kan kommunene forvente at søkerkriteriene
er ferdig utarbeidet?»
Statsråd Victor D. Norman: Det er riktig som representanten viser til,
at Regjeringen vil ha fortgang i utbyggingen av offentlige servicekontorer.
Det er bl.a. slått fast i Sem-erklæringen. I min
redegjørelse om
modernisering, effektivisering og forenkling
i offentlig sektor, som jeg la fram for Stortinget i januar, viser
jeg til at offentlige servicekontorer og elektronisk forvaltning
skal fungere som brukerrettede inngangsporter til offentlig forvaltning
på tvers av etater og forvaltningsnivåer. De 30
mill. kr som er avsatt på mitt budsjett til videre
innsats for å få etablert slike kontorer, bør
rettes inn mot de prosjektene som best understøtter denne
målsettingen.
En del av midlene vil bli brukt til det sentrale
utviklingsarbeidet med offentlige servicekontorer, utvikling av
felles tiltak og prosjekter. Hoveddelen vil bli brukt til å understøtte
og stimulere lokale tiltak både for kommunale og for statlige
tjenester. Her har jeg merket meg at det i mange kommuner gjøres
spennende arbeid som legger grunnlaget for mer kundevennlig og serviceorientert
tjenesteytelse i førstelinjen,
og som samtidig bidrar til en mer effektiv oppgaveløsning
innad i etatene.
Jeg er svært opptatt av at vi skal
få mest mulig ut av disse pengene i form av tjenester som
er tilpasset de lokale forhold og ulike brukergruppers behov. Vi ønsker derfor å stimulere
til utprøving av et mangfold av slike brukerrettede inngangsporter
til offentlige tjenester. En viktig utfordring
er også å bidra til at de ulike statlige etatene
kan inngå i et slikt samarbeid på en
serviceorientert og kvalitativt god måte. Og selv om arbeidet
med samordning og forenkling
av ytelsene som er knyttet til arbeid, trygd og sosiale tjenester
er organisert som et eget prosjekt og handler om mer enn førstelinjetjenesten,
kan vi også ha mye å hente på å se
på erfaringene fra arbeidet med offentlige servicekontorer
på det området.
Fordi vi på denne måten ønsker å stimulere
til et mer mangfoldig konsept for offentlige servicekontorer og andre
typer inngangsporter til offentlige tjenester, har vi jobbet med å revidere
og utvikle nye kriterier for anvendelsen av midlene. Jeg regner
med at de nye retningslinjene, og med det invitasjonen til å sende
inn forslag, vil foreligge i løpet av et par ukers tid.
Anne Helen Rui (A): Jeg takker statsråden for svaret, og
er veldig fornøyd hvis kommunene nå får
beskjed om fjorten dager.
Da har jeg bare én tilleggskommentar,
og det er at man som bruker av et servicekontor ikke blir
sittende irritert i telefonen og høre at man
stadig rykker fram i køen, når det virkelig er
lang ventetid. Jeg håper at det er slike barnesykdommer
man nå tar vekk.
Statsråd Victor D. Norman: Det vi primært er opptatt av, er at
brukere skal føle at de får et samlet
godt tilbud fra servicekontorene. Det betyr at vi er veldig opptatt av å få med alle nivåer,
slik at det ikke bare gjelder kommunalt nivå,
men også omfatter fylkeskommunalt og statlig
nivå. Vi er også opptatt av at servicekontorene faktisk
skal fungere ikke bare som en veiledningssentral, men
som et sted hvor hovedtyngden av brukernes behov kan dekkes på stedet.
Presidenten: Spørsmål 20 er
fra representanten Heikki Holmås til arbeids- og administrasjonsministeren.
Spørreren er imidlertid ikke å se for øyeblikket.
Spørsmål 21 er flyttet og
skal besvares foran spørsmål 29.
Vi går da videre til spørsmål
22.