Ranveig Frøiland (A) [11:19:27]: Eg vil stilla følgjande
spørsmål til helseministeren:
«Når ein pårørande
ringjer til pasienttelefonen ved Haukeland Universitetssjukehus,
vert telefonrekninga til den pårørande belasta
med 3,27 kr pr. minutt. Mange finn denne ordninga dyr og urimeleg.
Meiner statsråden det er rett at det
kostar så mykje for pårørande å ringja
til pasientar ved Haukeland universitetssjukehus?»
Statsråd Dagfinn Høybråten [11:19:55]: Telefonkontakt mellom
pasient og pårørende, og omverdenen for øvrig,
er viktig under et sykehusopphold. Det er også bakgrunnen
for at pasienttelefoner etter hvert er i ferd med å bli
en selvfølge på sykehusene. Jeg er kjent med at flere
sykehus sliter med gamle systemer, der pårørende via
et sentralbord må ringe vaktrommet i avdelingen, og hvor
pleierne så må gå med beskjed og telefon
til pasientene. Dette er tidkrevende, det er uhensiktsmessig, og
det tar ikke minst pleiernes oppmerksomhet bort fra deres egentlige
oppgaver i sykehuset.
Teknologisk er det nå ikke bare
mulig, men nærmest blitt nødvendig, med pasienttelefoner
ved hver seng i sykehusene. Dette forutsetter imidlertid et telenettverk som
slett ikke alle sykehusene har i dag.
Den teknologiske utviklingen gjør det imidlertid også mulig
og ønskelig med en større grad av integrerte tjenester
ved pasientens seng, dvs. tjenester som omfatter bl.a. overvåking
av pasientene og kommunikasjon mellom pasient og vaktrom
i avdelingen, i tillegg til telefon. Et slikt nettverk
er det ikke rimelig at pasienten skal betale, verken helt eller
delvis.
Jeg har klare forventninger til at helseforetakene
gjennom utbygging av slike nett oppnår muligheter for en
tilfredsstillende løsning i forhold til pasienttelefoner.
Min oppfatning er at en finner løsninger som gjør
at det ikke skal koste mer å ringe til en pasient
innlagt i sykehus enn hva det koster å ringe
til en telefonkiosk eller en mobiltelefon.
Spørsmålet fra representanten
Frøiland har som utgangspunkt situasjonen i Helse
Bergen. Helse Vest har opplyst meg om at Helse Bergen HF i januar
2003 inngikk en fem års drifts- og operatøravtale
på pasient- og mynttelefoni ved Haukeland Universitetssykehus
med firmaet IKT Tjenester AS. Denne leverandøren tilbød billigere
utgående takster enn den forrige leverandøren. Helse
Bergen prioriterte å få lavest mulige takster
på utgående samtaler av hensyn til pasientene. Mellom
kl. 08 og kl. 18 koster utgående samtaler kr 0,43 pr. minutt, mens
det mellom kl. 18 og kl. 08 koster kr. 0,27.
Innringere som ringer pasienttelefonens hovednummer,
får opplest følgende melding:
«Velkommen
til pasienttelefonsystemet på Haukeland Universitetssykehus.
Tjenesten er åpen mellom klokken 07.00 og 22.00
og koster 3 kroner og 27 øre pr. minutt.»
Det gis altså informasjon om hvor
meget dette koster, hver gang en ringer opp telefonen.
Jeg har fått vite at dette
er et rent selvfinansierende system, og at Helse Bergen HF ikke
har noen nettoinntekt av denne ordningen. Dersom takstene
for samtaler til pasientene skulle settes
lavere, ville enten pasientene måtte betale mer for å ringe
ut eller Helse Bergen måtte subsidiere
pasienttelefonene betydelig. Ordningen er innført for å legge
forholdene så godt som mulig til rette for pasienter og
pårørende, slik at de kan holde kontakten i løpet
av sykehusoppholdet.
Helse Bergen har fått tilbakemeldinger
om at prioriteringene kanskje burde vært annerledes. De
vil derfor nå ta initiativ til å evaluere hele
telefonordningen for pasienter for å se på mulige
endringer. Som et ledd i dette er Helse Bergen i ferd med å gjennomføre
en spørreundersøkelse blant pasienter og pårørende
om pasienttelefonene. Resultatet fra spørreundersøkelsen
vil foreligge i løpet av dette halvåret, og Helse
Bergen vil deretter vurdere om det er grunnlag for å endre
prisstrukturen, altså forholdet mellom pris ved å ringe
inn til og ut fra pasienttelefonene.
La meg avslutningsvis minne om hvor stor betydning telefonisk
kontakt har for pasienter innlagt i sykehus, og hvilke behov dette
møter. De løsningene som er valgt bl.a. i Helse
Bergen, er gjort for å møte dette så raskt
som det har vært teknisk mulig å få til.
Ranveig Frøiland (A) [11:23:06]: Eg takkar for svaret. Eg er sjølvsagt
heilt einig med statsråden i at det er heilt
nødvendig å kunna kommunisera med ein pasient på sjukehuset
via telefon.
Sjukehuset i Bergen er eit universitetssjukehus,
som tek mot pasientar frå heile landet. Difor er det veldig ofte slik
at ein ikkje kan ha kontakt med pasienten på annan måte
enn via telefon. Då er det heilt urimeleg, synest eg, å verta
belasta med 3,27 kr i minuttet, for det vert veldig mykje pengar.
I tillegg til den belastninga det er å liggja på sjukehus,
vert det ei økonomisk belastning å halda kontakt
med ein pasient på sjukehuset. Eg synest det er veldig
bra at Helse Bergen tek initiativ til å gjera noko med
det, for eg trur at denne undersøkinga vil munna ut i at
vi er nøydde til å gjera noko.
Det eg òg høyrer, for eg òg
har ringt denne telefonen og har fått desse opplysningane,
er at pleiarane no får ein telefon inn med bodskap om å gå til
pasienten, slik at pasienten kan ringja ut. Då blir det
ei stor belastning på dei som jobbar ved sjukehuset.
Statsråd Dagfinn Høybråten [11:24:22]: Jeg har ikke så mye å tilføye
til mitt hovedsvar, annet enn at den brukerundersøkelsen
som Helse Bergen nå vil foreta, supplert med de brukerinntrykk
som representanten Frøiland gir uttrykk for, vil være
et viktig grunnlag for sykehuset for å se om man kan gjøre
dette mer brukervennlig og mer pasient- og pårørendevennlig
enn det ordningen er i dag. Jeg har tillit til at Helse Bergen har
dette i fokus når de utvikler sine ordninger,
og at de vil legge tilbakemeldingene fra dem det gjelder, brukerne,
pårørende og pasienter, til grunn for
utviklingen av denne ordningen framover.
Ranveig Frøiland (A) [11:25:02]: Eg forstår det slik at statsråden
er einig med meg, sjølv om han ikkje seier direkte
at dette er noko dyrt. Eg håpar òg at
statsråden tek dette med seg, i forhold til både
Helse Bergen, Helse Vest og andre regionar, for å høyra
om det no vert inngått avtalar for andre sjukehus
med slike selskap som tener pengar, store pengar, på at
det skal vera kontakt mellom pasient og pårørande.
Det er viktig at Helse Bergen gjer den jobben
som dei har sagt dei skal gjera. Så håpar eg òg
at statsråden følgjer opp i forhold til dei andre,
for det må ikkje vera slik at ordninga
skal vera ei mjølkeku for nokre selskap som kan tena gode
pengar på at folk som må liggja på sjukehus,
må ha kontakt med dei pårørande.
Statsråd Dagfinn Høybråten [11:25:54]: Jeg er helt enig med representanten Frøiland
i at det ikke skal være noen
melkeku, verken for sykehuset selv – det er det ikke i
dette tilfellet – eller for selskaper som tilbyr
tjenester. De skal konkurrere om disse tjenestene, og det skal være vanlige
konkurransevilkår om å levere slike tjenester.