Gjermund Hagesæter (FrP): Mange opplever møtet med offentlige instanser som vanskelig og lite service fokusert. Siden brukere av blant annet kommunale tjenester ikke kan skifte til andre dersom de er misfornøyd med servicen, er det viktig å sikre at all kundekontakt skjer på en vennlig og profesjonell måte. For å sikre dette bør sentrale myndigheter legge til rette for f. eks. servicekurs og manualer for hvordan god kundekontakt skal utøves.
Vil statsråden ta initiativ slik at møtet med offentlige innstanser kan bli lettere og mer vennlig enn i dag?
Begrunnelse
Utgangspunktet for dette spørsmålet er ikke at offentlig kundebehandling er dårlig og privat kundebehandling er bra. Hver dag blir det utøvd både god og dårlig kundebehandling uavhengig av om privat eller offentlig. Forskjellen er imidlertid at dersom man er misfornøyd med den måten man blir behandlet av private kundebehandlere så kan man i de fleste tilfeller velge en annen. Dersom man er misfornøyd med den måten en blir behandlet på i møte med offentlige instanser er et slikt skifte vanligvis umulig.
Dette medfører at offentlige instanser ikke vil miste sitt eksistensgrunnlag selv om de opptrer lite service orientert overfor sine kunder / brukere. På bakgrunn av dette er det viktig at det fra sentrale myndigheter blir lagt best mulig til rette for at den offentlige servicen er så god som mulig. Dette kan gjøres ved at det f.eks. utarbeides manualer for hvordan offentlig saksbehandling skal utøves og at det legges til rette for servicekurs / smilekurs for offentlig ansatte. Bakgrunnen for spørsmålet er derfor om Statsråden fremover vil legge bedre til rette for god offentlig service eller om hun mener at dette er tilfredsstillende slik det er i dag.