Skriftlig spørsmål fra Arne Nævra (SV) til samferdselsministeren

Dokument nr. 15:2000 (2019-2020)
Innlevert: 21.06.2020
Sendt: 22.06.2020
Besvart: 26.06.2020 av samferdselsminister Knut Arild Hareide

Arne Nævra (SV)

Spørsmål

Arne Nævra (SV): Jeg har fått beskjed fra kunder av Go Ahead om at de ikke fikk lov å ha med sykkel på Buss for tog da de skulle ta togreise fra Asker til Arendal, selv om dette var forhåndsbestilt som tilleggsprodukt.
Er dette innenfor avtalen staten har med operatørene, og synes statsråden slik praksis er ok eller vil han ta initiativ for å endre på dette?

Begrunnelse

Det er i år mange flere nordmenn som vil feriere innenlands, sikkert også på sykkel. Samtidig er det høysesong for Buss for tog pga. mye vedlikeholdsarbeid. Derfor kan dette være et betimelig spørsmål å reise.

Knut Arild Hareide (KrF)

Svar

Knut Arild Hareide: Det er i utgangspunktet ingen slike krav i trafikkavtalene Jernbanedirektoratet inngår med operatørene som forplikter operatøren til å transportere sykler, det være seg på toget eller når det kjøres buss for tog. Togoperatøren kan altså selv bestemme i hvor stort omfang det skal tilbys sykkelplasser på de respektive togavganger, også når de erstattes med buss. I praksis tilbyr imidlertid alle operatører sykkelplass, og på lengre strekninger kan sykkelbillett også forhåndsbestilles.
Spørsmålet beskriver en situasjon der det nettopp forelå en slik forhåndsbestilling, men der kunden likevel ikke fikk ta med sykkelen på buss for tog fra Asker til Arendal. La det være helt klart: En forhåndskjøpt billett som denne er å betrakte som en kontrakt mellom leverandør og kunde, i dette tilfelle Go-Ahead Norge og den reisende. Dersom det ikke er mulig å ta med sykkel, for eksempel som følge av buss for tog, må operatørene etablere rutiner som sikrer at det ikke selges sykkelbilletter til disse avgangene.
Jeg har derfor bedt Jernbanedirektoratet om en forklaring på hvordan dette likevel kunne skje i det tilfellet stortingsrepresentanten viser til. Ifølge direktoratet har operatøren Go-Ahead Norge i planleggingen av avvikshåndtering lagt til grunn at det ikke skal selges tilleggsbillett for sykkel til avganger som betjenes med buss for tog. Med andre ord: Sykkelbillett skal ikke fremkomme som et alternativ på avganger som helt eller delvis erstattes med buss for tog. Dette av plasshensyn, siden mange busser har liten eller ingen bagasjeplass.
Operatøren har gått ut ifra at billettsystemet har fungert slik, men ble i mai oppmerksom på at dette bare delvis var i orden. Det vil si: Tilleggsbillett for sykkel har likevel kommet opp som et valg i de tilfeller kunden fortsetter buss for tog-reisen med tog, slik tilfellet var for den nevnte reisen mellom Asker og Arendal.
Da dette ble oppdaget, tok Go-Ahead Norge straks kontakt med Entur, som leverer salgs- og billettløsninger til jernbanesektoren, for å få stengt salg av sykkelbillett på buss for tog i sin helhet, altså også i de tilfellene hvor reisen er gjennomført med både tog og buss for tog. Dette har imidlertid vist seg å være teknisk vanskelig og tidkrevende, og dessverre ført til at feilen har vedvart. Dette har igjen skapt forvirring og irritasjon blant både kunder og bussjåførene som har måttet avvise kunder med gyldig sykkelbillett.
Direktoratet får opplyst at Go-Ahead Norge de siste dagene har jobbet hardt for å finne en løsning som ivaretar reisende som har kjøpt sykkelbillett, og at selskapet nå, i samarbeid med sin leverandør av buss for tog, har løst utfordringen: Alle som har kjøpt eller skal kjøpe sykkelbillett er fra nå av sikret plass også på buss for tog ved at sykler kan medbringes i bussens bagasjerom. Dermed unngår operatøren også å stenge salget av sykkelbillett i en periode der dette er et etterspurt produkt, slik stortingsrepresentanten refererer til.
For de kundene som har blitt rammet av denne feilen, er dette kanskje en mager trøst. Jeg forventer at togoperatørene gir god og presis informasjon til sine kunder om mulighetene eller begrensningene når det gjelder medbragt sykkel, og at salgssystemene er oppdaterte også når det gjelder forhåndsbestilling av sykkelbillett.