Skriftlig spørsmål fra Aleksander Stokkebø (H) til arbeids- og inkluderingsministeren

Dokument nr. 15:1201 (2021-2022)
Innlevert: 09.02.2022
Sendt: 09.02.2022
Besvart: 18.02.2022 av arbeids- og inkluderingsminister Hadia Tajik

Aleksander Stokkebø (H)

Spørsmål

Aleksander Stokkebø (H): Hvordan vil regjeringen "Sikre at NAV-kontorenes åpningstider sikrer god tilgjengelighet for alle brukere", og mener statsråden at de bør samsvare med åpningstiden til rådhuset i den enkelte kommune?

Begrunnelse

Vi deler målet om at NAVs tjenester skal være mest mulig tilgjengelig for folk som trenger dem, når de trenger dem. Digitaliseringen har vært et positivt bidrag, samtidig som noen trenger å komme i kontakt med NAV fysisk.
I Hurdalsplattformen står det at regjeringen vil:

"Sikre at NAV-kontorenes åpningstider sikrer god tilgjengelighet for alle brukere."

Samtidig foreslår Senterpartiet at åpningstidene hos NAV skal samsvare med åpningstiden til rådhuset i den enkelte kommune.
Jeg lurer på hva punktet i Hurdalsplattformen konkret innebærer, samt hvordan statsråden vil følge opp saken videre.

Hadia Tajik (A)

Svar

Hadia Tajik: Arbeids- og velferdsetaten og kommunane har felles NAV-kontor som dekker alle kommunar. Ettersom det er stor variasjon mellom kommunar, størrelsen til NAV-kontora og behova til brukarane, er det den einskilde kommunen i dialog med arbeids- og velferdsetaten som avgjer kva som skal være opningstidene på NAV-kontoret ut i frå lokale føresetnader og behov. I desse vurderingane blir det ikkje minst lagt vekt på å sikre tilgjengelegheit og sikkerheit for både brukarane og tilsette.
For råd og rettleiing, for eksempel ved individuelle vurderingar om økonomisk sosialstønad, vil det som hovudregel være mest hensiktsmessig med ein planlagt avtale slik at både brukar og veileder kan være forberedt og ha moglegheit til å sette av tilstrekkeleg tid. Stort sett er det einskilde NAV-kontoret opent i normal kontortid for avtalte møte mellom brukar og veileder på NAV-kontoret. Når det gjelder opningstider for drop-in, varierer det mykje basert på vurderingar av lokale forhold og behov.
NAV-kontoret skal likevel fortsette å være det siste sikkerheitsnettet for dei som treng akutt sosialstønad eller tak over hovudet. Personar som har behov for sosiale tenester er ofte i en vanskeleg livssituasjon, og for enkelte er behovet for hjelp akutt. Dette stiller krav til korleis det einskilde NAV-kontoret sikrar tilgjengelegheita til tenestene.
Helsetilsynet og statsforvaltarane har i perioden 2020 – 2021 gjennomført ei landsomfattande undersøking av tilgjengelegheita til dei sosiale tenestene i NAV. Som ein del av denne undersøkinga har Helsetilsynet sett på tilbodet NAV Kontaktsenter gir på telefon for kommunen på sosialtenesteområdet.
Helsetilsynet peiker på at dei mest utsette brukarane ikkje alltid får tilstrekkeleg tilgjengelege tenester og kontakt med NAV-kontoret når det er nødvendig, bl.a. fordi NAV-kontoret ikkje alltid svarar på telefon som kjem frå brukar via NAV Kontaktsenter.
Som ein del av oppfølginga etter gjennomgangen frå Helsetilsynet, har derfor Arbeids- og velferdsdirektoratet i brev til alle kommunane i landet bedt om at dei opprettar ein vakttelefon som NAV Kontaktsenter kan nå.
Eg legg vekt på at både Arbeids- og velferdsetaten og den einskilde kommunen følgjer opp rapporten og anbefalingane frå Helsetilsynet. Det er nødvendig for å sikre god tilgjengelegheit for alle som har behov for tenester frå NAV, innafor rammene av NAV-lova og sosialtenestelova. Det er likevel den einskilde kommunen og det einskilde NAV-kontoret som kan avgjere detaljane i korleis dette praktisk kan gjerast til beste for brukarar med ulike behov.