Skriftlig spørsmål fra Aleksander Stokkebø (H) til arbeids- og inkluderingsministeren

Dokument nr. 15:721 (2023-2024)
Innlevert: 13.12.2023
Sendt: 18.12.2023
Besvart: 21.12.2023 av arbeids- og inkluderingsminister Tonje Brenna

Aleksander Stokkebø (H)

Spørsmål

Aleksander Stokkebø (H): Hvor mye brukt er Arbeidstilsynets 1) hjelpetelefon, 2) chattetjeneste og 3) kontaktskjemaer på andre språk; hva er svartidene; hvor omfattende (juridisk) rådgivning tilbys (generelt og i arbeidstakers konkrete sak), og hvilken effekt vurderer man at dette hjelpetilbudet har?

Begrunnelse

Arbeidstilsynet har hjelpetelefonen 73199700, hvor man kan ringe inn med spørsmål om arbeidsmiljø, rettigheter og plikter. Svartjenesten har imidlertid en ganske begrenset åpningstid, hverdager - i arbeidstiden - kl. 09.00–11.00 og 12.00–14.00. I samme tidsrom kan man også chatte med rådgivere.
Arbeidstaker kan også skrive inn sine spørsmål i kontaktskjema på engelsk, rumensk, litauisk, russisk og polsk.

Tonje Brenna (A)

Svar

Tonje Brenna: Arbeidstilsynet gir veiledning til målgrupper om ulike temaer. Veiledning er en viktig del av Arbeidstilsynets innsats for å oppfylle intensjonene i samfunnsoppdraget.
I det følgende vil jeg svare ut de ulike punktene i representanten Stokkebø sine spørsmål med utgangspunkt i hva Arbeidstilsynet har opplyst meg:
Hvor mye brukt er Arbeidstilsynets hjelpetelefon?
Arbeidstilsynets Svartjeneste har mellom 01.01.23 og 15.12.23 besvart 38 299 telefonhenvendelser. Gjennomsnittlig ventetid på svar i 2023 er 1 minutt og 50 sekunder.
Hvor mye brukt er Arbeidstilsynets chattetjeneste?
Arbeidstilsynet innførte chatboten Leon 17. januar 2023, og denne er nå tilgjengelig døgnet rundt syv dager i uken. Fire timer hver arbeidsdag er det også mulig å chatte med et menneske. Per 15.12.2023 har 55 000 personer chattet med Leon. Chattjenesten har i praksis ikke ventetid. Ca. 9,5 % av brukerne av chatboten ber om å få snakke med et menneske.
Hvor mye brukt er Arbeidstilsynets kontaktskjema på andre språk?
Arbeidstilsynet har hittil i 2023 (per 15.12.2023) besvart 3443 skriftlige henvendelser på andre språk enn norsk via kontaktskjema. Disse er fordelt slik:

Engelsk 2154
Polsk 667
Litauisk 318
Russisk 104
Rumensk 188
Tsjekkisk 9 (disse har kommet inn via skjema på et annet språk)
Slovakisk 3 (disse har kommet inn via skjema på et annet språk)

Svartidene på skriftlig veiledning kan variere noe, men ligger normalt innenfor servicemålet på 3 dager.
Hvor omfattende rådgivning tilbys i kanalene?
Arbeidstilsynets Svartjeneste gir i alle veiledningskanalene generell veiledning i regelverk innenfor Arbeidstilsynets myndighetsområde. I den forbindelse fattes ingen avgjørelser om enkeltsaker, men det gis veiledning i regelverket slik at brukeren selv kan forstå hvilke regler som gjelder og anvende dette i sin situasjon.
Hvilken effekt vurderer man at dette tilbudet har?
Effekten av veiledningstjenesten er vanskelig å måle, ut over at tilbakemeldingene fra brukerne er gode. Flere profesjonelle aktører som bedriftshelsetjenester og advokater benytter tjenestene jevnlig.
Arbeidstakerne som tar kontakt omfatter alt fra de som er utsatt for useriøse arbeidsgiverne, til personer som har trygge og gode arbeidsforhold. Gjennom kontakten med den første gruppen genereres det en god del tips om forhold som Arbeidstilsynet kan følge opp med tilsyn.
Veiledningen bidrar til at brukerne får økt bevissthet om egne rettigheter og handlingsalternativer i den situasjonen de står i.