År 2000 den 1. desember holdtes Odelsting, hvor da ble gjort slikt
1. Lov 28. april 1978 nr. 18 om behandling av forbrukertvister
I § 1 første ledd inntas
en ny bokstav c som skal lyde:
§ 1 sjette ledd skal lyde:
Forbrukertvistutvalget avgjør med endelig virkning
(...) om en sak (...) hører under utvalgets myndighetsområde
etter paragrafen her.
2. Lov 13. mai 1988 nr. 27 om kjøp
§ 16 siste punktum skal lyde:
Dette gjelder likevel ikke når kjøperen
har rett til å levere tingen tilbake etter lov ...
om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor
fast utsalgssted (angrerettloven).
§ 1 Virkeområde
Loven gjelder ved salg av varer og tjenester til forbrukere,
når selgeren eller tjenesteyteren opptrer i næringsvirksomhet
og avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenfor fast
utsalgssted.
Lovens kapittel 2 og 3 gjelder også den som i
næringsvirksomhet opptrer på vegne av en ikke-næringsdrivende
selger eller tjenesteyter i situasjoner som nevnt i første
ledd.
Loven gjelder for Svalbard og Jan Mayen. Kongen kan likevel
ved forskrift bestemme at hele eller deler av loven ikke skal gjelde,
og gi særlige regler av hensyn til de stedlige forhold.
§ 2 Unntak fra lovens virkeområde
Loven gjelder ikke for:
a) salg fra salgsautomater og automatiserte forretningslokaler
b) salg utenfor fast utsalgssted når den samlede
kontraktssummen inkludert frakt- og tilleggskostnader som forbrukeren
skal betale er under kr 300
c) auksjonssalg. Loven gjelder likevel når det
er lagt opp til at budgivningen utelukkende skal skje ved fjernkommunikasjon,
og gjelder annet enn brukte varer og særskilt tilvirkede
gjenstander. Loven gjelder uansett når auksjonssalg skjer
som ledd i en salgsutflukt arrangert av selgeren eller tjenesteyteren
d) avtaler om salg eller oppføring av fast eiendom
eller avtaler som gjelder rettigheter i fast eiendom, bortsett fra
utleie. Som salg av fast eiendom regnes også salg av adkomstdokumenter
med tilknyttet leierett i bolig
e) avtaler som omfattes av lov 13. juni 1997 nr. 37 om
salg av tidsparter i fritidsbolig (tidspartloven), og henvendelser
med sikte på inngåelse av slike avtaler
f) salg utenfor fast utsalgssted dersom selgeren eller tjenesteyteren
oppsøker forbrukeren etter dennes uttrykkelige anmodning,
og avtalen angår en vare eller tjeneste som omfattes av
forbrukerens henvendelse, eller en vare eller tjeneste som er direkte forbundet
med denne
g) avtaler om finansielle tjenester som inngås
ved annet fjernsalg enn telefonsalg
h) avtaler om investeringstjenester
§ 3 Ufravikelighet
Det kan ikke avtales eller gjøres gjeldende vilkår som
er dårligere for forbrukeren enn det som følger
av bestemmelsene i loven her.
§ 4 Avtale om voldgift og verneting
Forbrukeren kan ikke på forhånd avtale
voldgift.
Dersom ikke annet følger av lov, kan forbrukeren ikke
vedta annet verneting enn de lovbestemte, med unntak av sitt hjemting.
§ 5 Lovvalg utenfor EØS
Inneholder en avtale som har nær tilknytning til EØS-landenes
territorium, en bestemmelse om at lovgivningen i et land utenfor
dette området skal anvendes på avtalen, gjelder
bestemmelsen bare for spørsmål som er regulert
i denne loven hvis selgeren eller tjenesteyteren kan godtgjøre
at forbrukeren ikke får en dårligere beskyttelse.
§ 6 Definisjoner
I loven menes med:
a) fjernsalg: salg der forberedelse og inngåelse
av en avtale skjer utelukkende ved bruk av fjernkommunikasjon, forutsatt
at selgeren eller tjenesteyteren i sin markedsføring tilbyr
eller oppfordrer til inngåelse av avtaler på denne
måten
b) fjernkommunikasjon: kommunikasjon som skjer uten at
partene er tilstede samtidig, f.eks. ved telefon, trykksaker, fjernsyn
og Internett
c) telefonsalg: fjernsalg der forbrukeren inngår
avtale eller inngir kjøpetilbud (ordre) ved telefonsamtale
etter uanmodet oppringning fra selgeren eller tjenesteyteren
d) salg utenfor fast utsalgssted: salg der forbrukeren inngår
avtale eller inngir kjøpetilbud (ordre) i nærvær
av selgeren eller tjenesteyteren på annet sted enn dennes
faste utsalgssted
e) forbruker: fysisk person som ikke hovedsakelig handler
som ledd i næringsvirksomhet. Som forbruker regnes også en
sammenslutning som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet,
forutsatt at avtalen skal tjene medlemmenes personlige formål
Departementet kan gi forskrift om hva som skal anses som
fjernkommunikasjon.
§ 7 Opplysningsplikt før avtaleinngåelsen
Før det blir inngått en avtale skal forbrukeren motta
opplysninger som forbrukeren har grunn til å regne med å få,
herunder opplysninger som forbrukeren har krav på etter
annen lovgivning. Forbrukeren skal i alle fall ha opplysninger om:
a) varens eller tjenestens viktigste egenskaper
b) de totale kostnadene forbrukeren skal betale, inklusive
alle avgifter og leveringskostnader, og spesifikasjon av de enkelte
elementene i totalprisen
c) om forbrukeren har rett til å gå fra
avtalen (angrerett) etter loven her eller ikke
d) alle vesentlige avtalevilkår, herunder om betaling, levering
eller annen oppfyllelse av avtalen samt om avtalens varighet når
avtalen gjelder løpende ytelser
e) selgerens eller tjenesteyterens navn og adresse
f) tidsrommet tilbudet eller prisen er gyldig i
g) kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsmetoden, dersom
de ikke beregnes etter normaltakst
h) hvilke språk informasjon og avtalevilkår
er tilgjengelig på
Opplysningene skal gis på en klar og forståelig måte.
Der opplysningene gis ved fjernkommunikasjon skal det tilpasses
det midlet som anvendes. Markedsføringen skal ta særskilt
hensyn til behovet for beskyttelse av mindreårige.
Ved markedsføring som er rettet direkte til norske forbrukere,
eller der markedsføringen er på norsk, skal opplysningene
gis på norsk.
For avtaler om finansielle tjenester gjelder ikke bestemmelsen
her, med unntak av første ledd bokstav c.
§ 8 Forskrift
Departementet kan ved forskrift fastsette at selgeren eller
tjenesteyteren plikter å gi andre opplysninger etter § 7.
Departementet kan ved forskrift gi nærmere bestemmelser
om hvordan opplysningsplikten etter § 7 skal oppfylles.
Departementet kan ved forskrift gjøre unntak fra opplysningsplikten
etter § 7.
§ 9 Opplysningsplikt ved avtaleinngåelse
I forbindelse med inngåelse av en avtale skal
forbrukeren motta følgende opplysninger lesbart og lagret
på papir eller annet varig medium som forbrukeren råder
over:
a) opplysningene som nevnt i § 7 første
ledd bokstav a-f
b) vilkårene og framgangsmåten for, samt
virkningene av å benytte angreretten
c) opplysninger om eventuell ettersalgsservice og gjeldende
garantivilkår
d) vilkår for oppsigelse av avtalen dersom den
er tidsubegrenset eller av mer enn ett års varighet
e) bekreftelse av bestillingen
Ved avtaler om tjenester skal opplysningene gis snarest
mulig etter avtaleinngåelsen. Ved kjøp av varer
skal forbrukeren motta opplysningene senest ved levering. Ved avtaler
om varer som skal leveres til en annen enn kjøperen, kan
det avtales at opplysningene skal gis først etter levering
av varen. Opplysninger etter bokstav b-e skal uansett gis etter
avtaleinngåelsen, selv om de er gitt på denne
måten tidligere.
Der markedsføringen forut for avtaleinngåelsen
er rettet direkte til norske forbrukere, eller der markedsføringen
er på norsk, skal opplysningene gis på norsk.
Bestemmelsen her gjelder ikke for enkeltstående tjenester
som ytes ved bruk av en fjernkommunikasjonsmetode og som faktureres
av operatøren (for eksempel teletorgtjenester). Forbrukeren
skal likevel kunne få opplyst den fysiske adressen til
tjenesteyterens forretningssted der han eller hun kan inngi klager.
For avtaler om finansielle tjenester gjelder ikke bestemmelsen
her, med unntak av første ledd bokstav b og annet og tredje
ledd.
Loven her medfører ingen begrensninger i forhold til
krav til opplysningsplikt eller krav til avtalen som følger
av andre regler.
§ 10 Forskrift
Departementet kan ved forskrift fastsette nærmere bestemmelser
om krav til oppfyllelse av opplysningsplikten etter § 9,
herunder at opplysninger om angreretten skal gis ved bruk av et
angrefristformular fastsatt av departementet.
Departementet kan ved forskrift gjøre unntak fra opplysningsplikten
etter § 9.
§ 11 Rett til å gå fra
avtalen (angrerett)
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen
(angrerett) ved å gi melding til selgeren etter § 13
innen 14 dager etter at hele varen og de opplysninger som kreves
med hjemmel i kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte. Fristen
løper uansett ut senest 3 måneder etter at varen er
mottatt, eller etter 1 år dersom opplysninger om angrerett
ikke er gitt.
For varer som skal tilvirkes eller tilpasses spesielt for
forbrukeren løper fristen ved annet fjernsalg enn telefonsalg
fra de opplysninger som kreves med hjemmel i kapittel 3 er mottatt
på foreskreven måte. Fristen løper likevel
ut senest 3 måneder etter at avtalen ble inngått.
§ 12 Unntak fra og begrensninger i angreretten
Angreretten gjelder ikke
a) dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme
stand og mengde, og beskadigelsen eller forringelsen skyldes uaktsomhet
eller manglende omsorg fra forbrukerens side
b) varer der selve leveringen har medført at de
ikke kan leveres tilbake
c) varer som raskt forringes fysisk
Ved annet fjernsalg enn telefonsalg kan angreretten ikke
gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogram
der forbrukeren har brutt forseglingen. Opplysning om at angreretten
bortfaller skal framgå klart og tydelig på selve
forseglingen.
§ 13 Melding om bruk av angreretten. Fristberegning
Dersom forbrukeren vil benytte angreretten etter § 11
skal det gis melding til selgeren om dette innen utløpet
av den dagen fristen løper ut. I meldingen skal forbrukeren
opplyse om hvordan retur av varen vil skje.
Ender fristen på en lørdag, helligdag
eller høytidsdag forlenges den likevel slik at den løper
ut den nærmeste virkedagen som følger etter.
Fristen anses overholdt dersom meldingen er avsendt innen
fristens utløp, og på en måte som er
forsvarlig etter forholdene. Dette gjelder selv om meldingen blir
forsinket eller på annen måte ikke kommer riktig
fram.
§ 14 Gjennomføring av angreretten
ved avtaler som er inngått ved telefonsalg eller salg utenfor
fast utsalgssted
Ved bruk av angreretten faller partenes plikt til å oppfylle
avtalen bort. Dersom noen av partene har oppfylt hele eller deler
av avtalen skal det skje en tilbakeføring. Returkostnadene
bæres av selgeren.
Selgeren plikter å tilbakebetale det forbrukeren har
betalt, samt eventuelt et beløp til dekning av returkostnader,
senest 14 dager fra den dagen melding om bruk av angreretten er
mottatt.
Forbrukeren kan holde varen tilbake inntil han eller hun
har mottatt tilbakebetaling og eventuelt et beløp tilsvarende
returkostnader fra selgeren.
Når forbrukeren har mottatt det selgeren skal
betale, skal forbrukeren sende eller levere varen til selgeren innen
rimelig tid.
Er varen sendt gjennom posten eller en annen selvstendig
fraktfører skal den sendes tilbake på tilsvarende
måte. Dersom selgeren ikke har ordnet med hensiktsmessig
returpakning, gjelder bestemmelsen i sjette ledd.
Er varen levert på annen måte skal den
stilles til selgerens rådighet for avhenting på det
stedet varen ble mottatt. Er varen i disse tilfellene levert på et
annet sted enn i forbrukerens hjem kan det avtales at varen skal
sendes eller leveres på en annen måte som ikke medfører
urimelig ulempe for forbrukeren.
Forbrukeren plikter ikke å motta eller innløse
en vare før den returneres til selgeren, men kan i stedet
be den som leverer varen om å returnere den til selgeren.
Dersom forbrukeren har gitt melding til selgeren om at
varen kan hentes i henhold til sjette ledd og dette ikke skjer innen
3 måneder fra meldingen er mottatt, tilfaller den forbrukeren
vederlagsfritt.
§ 15 Gjennomføring av angreretten
ved avtaler som er inngått ved annet fjernsalg enn telefonsalg
Ved bruk av angreretten faller partenes plikt til å oppfylle
avtalen bort. Dersom noen av partene har oppfylt hele eller deler
av avtalen skal det skje en tilbakeføring. Returkostnadene
bæres av forbrukeren med mindre selgeren har misligholdt
avtalen eller selgeren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare,
fordi den bestilte varen ikke var tilgjengelig.
Forbrukeren skal tilbakeføre varen innen rimelig tid.
Dette må gjøres selv om forbrukeren ikke har fått det
han eller hun har krav på å få tilbakebetalt
fra selgeren.
Er varen sendt gjennom posten eller en annen selvstendig
fraktfører skal den sendes tilbake på samme måte
eller leveres til selgeren. Dersom selgeren ikke har ordnet med
hensiktsmessig returpakning gjelder bestemmelsen i fjerde ledd.
Er varen levert på annen måte, skal forbrukeren enten
stille varen til selgerens rådighet for avhenting på det
stedet den ble mottatt eller levere eller sende den til selgeren.
Selgeren plikter å tilbakebetale det forbrukeren har
betalt innen 14 dager fra den dag selgeren mottar varen eller henteseddel
eller varen er stilt til rådighet.
Forbrukeren plikter ikke å motta eller innløse
en vare før den returneres til selgeren, men kan i stedet betale
returkostnadene og be den som leverer varen om å returnere
varen til selgeren.
Dersom forbrukeren har gitt melding til selgeren om at
varen kan hentes i henhold til fjerde ledd og dette ikke skjer innen
3 måneder fra meldingen er mottatt, tilfaller den forbrukeren
vederlagsfritt.
§ 16 Oppgjør ved tilvirkningskjøp
m.v.
Ved annet fjernsalg enn telefonsalg av varer som skal tilvirkes
eller tilpasses spesielt for forbrukeren kan det avtales at tilvirkningen
eller tilpassingen påbegynnes før angrefristen
løper ut, med den virkning at forbrukeren ved bruk av angreretten
betaler for utført arbeid og medgåtte materialer.
Slik påbegynnelse skal avtales særskilt.
Påbegynnelse kan ikke skje før selgeren har gitt
de opplysninger som kreves etter kapittel 3 på foreskreven
måte.
§ 17 Virkninger for kredittavtaler ved
bruk av
angreretten
Når forbrukeren benytter angreretten etter § 11, skal
avtaler om kreditt som helt eller delvis dekker kjøpesummen,
oppheves vederlagsfritt, dersom kreditten ytes av selgeren. Er avtalen
helt eller delvis oppfylt av noen av partene, skal det mottatte
tilbakeføres.
Første ledd gjelder tilsvarende når kreditten
ytes av en tredjeperson på grunnlag av avtale mellom denne
og selgeren. Selgeren skal gi melding til kredittyteren
umiddelbart etter at melding om bruk av angreretten er mottatt.
§ 18 Rett til å gå fra
avtalen (angrerett)
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen
(angrerett) ved å gi melding til tjenesteyteren etter § 20
innen 14 dager etter at de opplysninger som kreves med hjemmel i
kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte. Angrefristen
løper uansett ut senest 3 måneder etter at avtalen
ble inngått, eller etter 1 år dersom opplysning
om angreretten ikke er gitt.
§ 19 Unntak fra og begrensninger i angreretten
Ved annet fjernsalg enn telefonsalg gjelder angreretten
ikke for
Departementet kan ved forskrift fastsette særlige regler
om angrerett for finansielle tjenester og kan herunder gjøre
unntak fra angreretten for bestemte typer tjenester.
§ 20 Melding om bruk av angreretten. Fristberegning
Bestemmelsene i § 13 om melding om bruk av angreretten
og fristberegning gjelder tilsvarende for avtaler om tjenester.
§ 21 Gjennomføring av angreretten
Ved bruk av angreretten faller partenes plikt til å oppfylle
avtalen bort.
Dersom noen av partene har oppfylt hele eller deler av
avtalen skal det skje en tilbakeføring så langt
det er mulig. Dette gjelder ikke kostnader forbrukeren eventuelt
skal svare for etter avtale i medhold av tredje ledd. Bestemmelsene
i §§ 14 og 15 gjelder tilsvarende for tilbakebetaling
av vederlag og tilbakeføring av varer forbrukeren har mottatt
i forbindelse med tjenesteavtalen.
Ved annet fjernsalg enn telefonsalg kan det avtales at
tjenesten skal påbegynnes før utløpet
av angrefristen, med den virkning at forbrukeren ved bruk av angreretten
skal betale for den delen av tjenesten som er utført samt
for medgåtte materialer. Slik påbegynnelse skal
avtales særskilt. Påbegynnelse kan ikke skje før
tjenesteyteren har gitt de opplysninger som kreves med hjemmel i
kapittel 3 på foreskreven måte.
§ 22 Virkninger for kredittavtaler ved
bruk av
angreretten
Bestemmelsene i § 17 om virkninger for kredittavtaler
gjelder tilsvarende.
§ 23 Leveringstidspunkt
Dersom ikke annet er opplyst og avtalt, skal varen eller
tjenesten leveres innen rimelig tid og senest innen 30 dager etter
den dagen da forbrukeren innga kjøpetilbud (ordre).
§ 24 Varer og tjenester som ikke kan leveres
Dersom selgeren eller tjenesteyteren ikke kan levere den
bestilte varen eller tjenesten, skal det gis melding om dette snarest
mulig.
Dersom avtalen heves skal eventuelt forskuddsinnbetalte
beløp betales tilbake til forbrukeren snarest mulig og
senest innen 14 dager etter at avtalen er hevet.
§ 25 Ikrafttredelse. Oppheving av tidligere
lov. Overgangsbestemmelser
Loven trer i kraft fra det tidspunkt Kongen fastsetter.
Fra samme tidspunkt oppheves lov 24. mars 1972 nr. 11 om angrefrist
ved visse avtaler om forbrukerkjøp m.m. (angrefristloven).
Loven får bare virkning for markedsføringstiltak og
avtaler som inngås etter at loven trer i kraft.
Lov 24. mars 1972 nr. 11 om angrefrist ved visse avtaler
om forbrukerkjøp m.m. (angrefristloven) og forskrifter
fastsatt i medhold av den, gjelder for avtaler som er inngått
før oppheving av loven.
§ 26 Endringer i andre lover
Fra den tid loven trer i kraft gjøres følgende
endringer i andre lover:
Gunnar Skaug |
Anita Apelthun Sæle |
president |
sekretær |